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海外沐足店店长副店长工作岗位说明书
职位名称:店长/副店长
直属上级:经理
直属下级:行政主任、业务主任、技术老师、财务主管、后勤主管
1、工作目标
根据公司经营战略和年度计划,拟定店面的年度计划,报批后组织实施。统筹店面日常管理工作,组织带领店面员工完成经营指标。
2、工作职责:
1)、贯策落实公司经营方针、战略,落实公司经营理念,组织实施店面的技术、服务质量、环境质量、员工素质的管理工作。
2)、根据公司经营战略和年度计划,拟订店面年度计划,报批后组织实施;统筹店面日常管理工作,保证经营指标的实现。
3)、执行企业的运营体系,按照各岗位操作流程指导要求,制定每周工作计划和月度工作计划并组织实施。
4)、每周召开前台小组会议,每月召开全员月度总结分析大会,总结分析问题并改进,及时将信息反馈给经理。
5)、每日组织班前会和员工例会,定时巡视、检查营业区域服务及人员工作状况。
6)、负责对店面各项管理制度的公布、执行,根据公司的经营方针、战略,结合店面的实际情况,对制度的不断完善提出合理化建议。
7)、组织实施店面包括技术培训在内的员工培训,支持技术开发、研究工作,协助技术老师培养技术核心队伍。
8)、推行公司的企业文化,培养员工热爱公司、热爱职业的良好职业道德,引导员工的职业生涯发展。树立员工良好的人生心态。
9)、严格执行公司的财务制度和财务预算指标,每月制定店面经营成本预算,掌握店面每日经营状况,合理使用财务资源,控制店面经营费用,及时将信息反馈给财务中心。
10)、负责整个店面团队建设,指导、培训、发展下属的工作能力,配合人力资源中心实施店面人力资源管理制度,协助人力资源招聘公司所需员工,定期向人力资源部提出培训效果反馈和培训需求内容;每月定期向人力资源中心提交人力资源数据、报表与报告。
11)、做好店面员工的招聘、转正、签署劳动合同、考勤、解聘、离职手续办理等相关工作,并定期对员工进行绩效考核。
12)、负责与客户进行良好沟通,维护客户关系管理,了解客户的需求,尽量减少客户投诉,每月将客户的信息及时反馈给营运中心。
13)、负责公司新项目的组织、实施并及时向营运中心反馈信息,以达到公司的预期项目目标。
14)、掌握了解竞争对手情报,配合市场部进行行业竞争分析,提出店面市场促销相关建议。
15)、代表公司进行对外工作联系,所联系的单位包括街道、派出所、物业管理、卫生防疫站、劳动局、工商所等,与政府机构、主管部门、业主等保持良好关系。
3、领导责任
a)、对店面经营计划的目标达成及公司管理政策与制度的有效落实负责
b)、对店面资源的合理使用及财务成本的有效控制负责
c)、对所属团队的培养及团队服务质量、精神面貌负责
d)、对店面日常服务的正常运转及店面财产的安全负责
e)、对店面的经营行为过程中所发生的人为事故,经济损失负责。
4、主要权利
a)、对店面直接下属的考核权,对下属的使用建议权
b)、预算内合理财务资源使用分配权(包括预算审核、单据审核、工资审核)
c)、店面经营折扣权。(店面折扣权不同,要明确并建立文件)
d)、依照企业经营管理制度进行对员工的处罚权和奖励权。
e)、员工假期的审批权(3天内)。
f)、店面紧急购买物品的审批权,(在做好预算的前提下,限500元以内)。
g)、领用物品审批权,包括店面内部领用申请和向管理总部后勤部领用申请。
h)、店面资源、人力资源、工作用具的合理调配权
i)、公共关系的300元的免单权
第二项:主要工作内容
熟悉店面的场地环境,周边环境,设备设施,员工基本情况。
必须具备详细数据的有:店面经营的面积,房间的数量,床位数量,通道方向,服务设备数量及基本的保养和使用方法。
应当熟知的内容包括:周边竞争对手的情况,周边消费群的消费习惯和消费特点,所属哪些部门管理。
需要定期统计的内容有:员工定岗人数,(每月一次)员工入公司时间,家庭基本情况,员工工龄,(每月统计),员工的基本文化程度,(每半年统计)员工的技术能力等(每半年统计)。
二、做好店面员工的招聘、转正、签署劳动合同、考勤、解聘、离职手续办理等相关工作,并定期对员工进行绩效考核。
1)、根据店面用人计划,配合人力资源部对店面空缺岗位进行招聘,接待并面试到店面应聘的人员,协助填写“美林员工基本情况登记表”,重要岗位交由店长进行复试。
2)、清楚地记录店面员工的入职、离职时间,做好全员的日常出勤情况登记。
3)、员工试用期结束后,人事专员要提醒员工填写“转正申请表”交相关人员对该员工进行转正评估,对员工转正工作进行跟踪。
4)、正式入职后的员工都必须与公司签定劳动合同,人事专员负责对员工合同的统计,在合同到期前15天主动找员工续签劳动合同。
5)、员工离职时指导员工填写“员工辞职(辞退)审批表”,按要求为员工办理离职手续。
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