王军旗《商务谈判：理论、技巧与案例-第6版》第16章.pptxVIP

理论、技巧与案例主编：王军旗商务谈判第6版开交往的礼仪与禁忌私下交往的礼仪与禁忌馈赠礼品的礼仪与禁忌不同地域的习俗与禁忌第十六章商务谈判的礼仪与禁忌 公开交往的礼仪与禁忌一、交往中的一般礼仪与禁忌（一）守时守约（二）尊妇敬老（三）尊重风俗习惯（四）举止大方得体 公开交往的礼仪与禁忌二、见面礼仪与禁忌（一）介绍（1）先把年轻的介绍给年长的。（2）先把职位、身份较低的介绍给职位、身份较高的。（3）先把男性介绍给女性。（4）先把客人引见给主人。（5）先把个人介绍给团体。（二）握手（1）握手的主动与被动。（2）握手的时间和力度。（3）握手者的姿态。（4）女士在握手时应先摘下右手手套，男士则必须先摘下全部手套再行握手。 公开交往的礼仪与禁忌（一）谈判者的举止1.坐姿2.站姿3.行姿三、会谈中的礼仪与禁忌 公开交往的礼仪与禁忌三、会谈中的礼仪与禁忌（二）谈判者的谈吐（1）己方发言之后，应留出一定的时间供对方发表意见，切忌喋喋不休，以自我为中心。（2）对方发言时，应认真倾听，不要表现出心不在焉的样子，如注视别处、伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作都是应该避免的。（3）要善于聆听对方的谈话，不要轻易打断别人的发言，即使有不同的观点和看法，也应等对方讲完后再表达。（4）交谈时应使用礼貌用语，如“你好”“请”“谢谢”“对不起”等。（5）交谈中不能出现伤害对方的言辞，否则会激怒对方。 公开交往的礼仪与禁忌（三）谈判者的服饰谈判服饰的选择也很重要，谈判者应根据身份、地位、年龄、场合的不同，选择得体的服饰。一般来说，西装（西装套裙）是谈判中普遍认可的服装。三、会谈中的礼仪与禁忌开交往的礼仪与禁忌私下交往的礼仪与禁忌馈赠礼品的礼仪与禁忌不同地域的习俗与禁忌第十六章商务谈判的礼仪与禁忌 私下交往的礼仪与禁忌一、接打电话的礼仪电话联系是一种较为频繁的交际方式。打电话之前应做好准备，打好腹稿，选择好表达方式、语言声调。在国际谈判中，由于各国的风俗习惯不同，打电话的方式也不一样，因此还应该考虑如何变换自己的语言习惯，以照顾、适应对方接电话的方式和方法。 私下交往的礼仪与禁忌二、收发电子邮件的礼仪（1）不能发送垃圾邮件。 （2）发送邮件必须在对方事先许可的前提下。 （3）发送电子邮件联系的频率应该与对方的预期和需要相结合。 （4）邮件的主题应言简意赅。（5）收集反馈信息并及时回复。 私下交往的礼仪与禁忌三、拜访的礼仪谈判中的双方常有一方来自异地。拜访要讲究必要性和可能性。赴约应讲究衣帽服饰及边幅修整。赴约要严格遵守时间约定。拜访的时间一般不宜过长。 私下交往的礼仪与禁忌四、赴宴的礼仪（1）在接到请帖时要做好必要的准备，如果不能参加必须提前通知对方，并表示感谢和惋惜。如打算赴宴，一般不必回复；若请贴上注明“请回复”，则无论赴宴与否都必须告知对方。（2）严格遵守赴宴的时间，不宜过早，也不宜太迟。过早会使对方不方便，影响正常的准备工作；过迟又显得傲慢，对对方不尊重。（3）衣冠整齐、自然、庄重，显示出风度和对主人的尊重。（4）进入宴会，对新老宴客都应笑脸相迎、点头示意，对长辈或身份高的人则要表示出尊重。 私下交往的礼仪与禁忌四、赴宴的礼仪（5）行至宴会桌前不要主动就座，应按主持方安排的座位就座，不要随心所欲地找熟人或想要结识的人为邻。入座时，如果旁座是老人或女性，应先照顾好邻座，然后再入座。（6）坐姿要端正，上身挺直，和餐桌应保持两个拳头左右宽度的距离，两只手搁在桌沿上，眼睛不可东张西望，更不可斜视看人。开席前不要摆弄碗筷，席间不要用筷子或刀叉指点议论他人。（7）就座后，尚未上菜前可以与座位两边的人轻声交谈，但不要夸夸其谈。（8）当别人第一次向你敬酒时，应起身回敬，说“谢谢”，不要自己先饮，待对方“请”过之后才可举杯。如自己不会喝酒，可用其他饮料代替，陪着大家齐饮，不可辜负对方的盛情。平时会喝酒，在宴席上也要适当控制自己的酒量，不可贪杯。 私下交往的礼仪与禁忌四、赴宴的礼仪（9）进餐时，第一次动筷要等主人招呼了再开始。夹菜不要去拣大块或精食，要坚持先人后己，宁可少吃一口，不可多贪一勺，更不能狼吞虎咽，放口大嚼。遇到从未吃过的菜，在未搞清吃法之前，不要抢先动筷，以免闹出笑话。（10）席间说话时嘴里不可有食物，不可口沫横飞。打嗝、打哈欠、剔牙是最令人讨厌的，实在忍不住要咳嗽、打喷嚏时，应用手帕捂住嘴。不要只顾吃喝而沉默不语或大声喧哗、反客为主，要配合主人的安排，善于调节宴席上的气氛。（11）席间不要不辞而别，非离开不可时，要跟旁边的人打招呼；回来时还应向旁边的人点头示意。席间有人迟到时，要起身让座表示欢迎，待他入座后，应马上向他敬酒，用热情真诚的态度来缓解他紧张的心情，以示对主人的尊重和礼貌。（12）散席时要伴随主人的寒暄退席，临别时要向主