前台个人年度总结2021.doc

前台个人年度总结2021 搬动服务台是搬动公司的窗口。在搬动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等此项工作外，在款待用户、睁开业务等也发挥重视要作用，以下就是为您供应的前台个人年度总结。 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时正确的为客户供应满意的服务。 工作中严格要求自己，能保持很强的责任心,谨慎的工作态度和优秀的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和相互当合能力。工作 中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的认真工作细腻赢得客户相信。 自抵达搬动公司那天起，我就给自己提出了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，但是我知道：由于我刚进来时间不长很多东西都还不知道需要我去向老员工学习，由于他们比我的教育工作经验丰富。比方说在办理业务各方面：哪些 重要，哪些次要，他们都做的很好，而且有效率，经分上面各项核查分数都比我高，但是我们盲目倒是盲目的办理银行业务，有价值的业务有时我还掌握无力不住，定的任务完成不了这些所定问题都表现在我身上，特别是一些不经常办理的业务，像国际长途，国际游览这些业务都需要很多证件，以及不同样品牌缴的押金也不同样对客户的需求做一些讲解，这些业务在我办理的时候都需要有老营业员来指导，专心的人家回头都会记笔录，但是我做不到，等到下次又碰到同样业务的时候又不知道该怎么办，还有在办理业务时候给客户讲解的不够清楚，商家产生大量话费以致投诉，这些结构性问题凡是出现，对于活动，自己都不是很理解，理解不透跟客户讲解的时候难免会感觉困难，系统中操作失误，这都是工作中经常碰到的事情，因此，不足之处应向老员工学习，可能需要我在工作浸透之中吸取失败的教训，不休学习。 对于每天的用户咨询管理业务，我都能不能够作到认真对待，耐心的解答，热情周密;每次每天碰到用户的误解和怨气，我都不能够作到很好的讲解，更不能够作到先缓解用户这种不满的心情，这都不是我在工作中应该出现的问题，由于我知道服务第一，服务即使不能够达到用户满意，让客户办理商户我们的业务就更难了。因此：力求给用户一个满意的答复。 经过几个月充分、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地总结、思虑，也获得了很多的心得领悟与领悟： 1、培养认真而敏锐的观察力，抓住所有机遇讲解。实习的过 程在某种程度上也是一个不断发问的过程，由于作为短时间工作的人员，师傅不不能能有太多时间来王颖的教我们，而且他们自己都有一大堆就的工作。因此，应很多时候我们必定学会自己去看、去推断，经过观察来自己学习、自我完满。 2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在工作刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到此项工作的困穷，我们不能够光想闪光自己学习东西，也要型态去想如何发挥自己的种类，达到相互学习、帮助的双赢收效。为此，我们经常主动、积极地能够参加到一些我们能够胜任顺便的工作中去。