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试卷第 PAGE 44 页共 NUMPAGES 47 页
大学试题《酒店心理学》考试题库无答案
姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________
题型
选择题
填空题
解答题
判断题
计算题
附加题
总分
得分
评卷人
得分
1、单项选择题:投诉人一般不是在心情不佳的情况下投诉的,恰恰相反,这种投诉很可能是随着对饭店的赞誉而发生的。这属于( )。 A.建设性投诉 B.批评性投诉 C.控告性投诉 D.善意的投诉2、单项选择题:在不良氛围的团队中产生了退化行为,团队成员都不愿意出类拔萃或摄于某些
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