大客户经理岗位职责及考核.pdf

大客户经理岗位职责及考核--第1页 大客户经理岗位职责 职责概述 在销售总监的直接领导下，制定大客户年度销售计划，负责大客户开发，关系维护与服务管理工 作，指导实施大客户营销活动，推广企业产品。 主要工作 1、负责制定、组织实施和完成大客户年度工作目标 2、负责大客户的开发与关系维护工作，与目标大客户建立良好的业务关系，挖掘大客户的需求，高 效灵活的完成销售任务 3、参与市场调查、竞争对手研究、营销策划等，并定期或不定期地为营销决策提供相关市场信息和 开拓市场的建设性意见，及时反馈有关市场开发和营销进展的情况 4、安排人员做好大客户的咨询和相关服务，并及时处理大客户投诉等事宜 5、负责建立大客户信息档案和管理工作，并进行科学的客户关系管理，及时有效地为大客户提供高 品质服务以保证客户满意度 6、对本部门员工进行指导与培训，提高业务能力与服务水平，并对其实施考核 7、组织制订售后服务计划、标准并组织 关键业绩指标 1、大客户销售收入增长率 2、大客户维护费用节省率 3、大客户投诉解决率 4、大客户流失率 5、开发目标大客户的数量 6、提升现有普通客户为大客户的数量 任职资格要求 1、学历 大学本科及以上，市场营销等专业 2、工作经验 五年以上营销管理工作经验 3、能力要求 具有极强的客户服务意识，较强的人际沟通能力、市场开拓能力、商务谈判能力等 大客户经理岗位职责及考核--第1页 大客户经理岗位职责及考核--第2页 大客户经理业绩指标及考核标准 考核项目 考核指标 分值 评价标准 评分 销售目标 1、考核标准为60%，每高1%，加1分 15 完成率 2、每低60%，减 工 作 大客户投诉 1、考核标准为平均24小时∕起 10 业 解决速度 2、超过24小时∕起，该项考核记为0分 绩 大客户回款率 15 考核标准为100%，每低10%，扣除该项 1、将现有普通客户每提升一个大客户，加2分 开发大客户数量 10 2、开发一个新的大客户，加3分 大客户关系管理能力 10 每丢失一个大客户，扣5分 工 创新能力 5 每增加一个特色的服务内容，加2分 作 能 1、能清晰的表达自己的想法得2分 2、有一定的说服能力3分 力 沟通能力 5 3、能有效的化解矛盾得4分 4、能灵活的运用多种谈话技巧与他人沟通得5分 出勤率达100%，得满分，迟到一次，扣2分 考勤考纪 5 （2次以内），累计迟到三次以上，该项记0分 服务态度 5 每接到一次客户投诉，扣2分 工 1、工作马虎，不保质保量，态度不认真得0分 2、自觉完成工作任务，但对工作中的失误推卸责 作 任得2分 工作责任心 5 态