教务部日常工作管理制度.pdf

教务部日常工作管理制度--第1页 教务部日常工作管理制度 为加强咨询教务配合工作，最大限度提高签约达成意向，并使教务工作可以良性循环， 以达成客户满意度，特制定以下办法进行学管师日常工作管理和严格规范操作流程： 1、学管师在工作时间不得随便离岗，离岗时务必与主管提出申请，上班时间禁止做与工 作无关的事情，浏览与工作无关网站，一经发现，第一次警告，第二次罚款50 元，第三次 100 元，第四次辞退。禁止玩手机游戏，网络游戏，禁止聊私人QQ，睡觉，聊闲天等等。上 班时间拨打私人电话，不得超过 10 分钟，并且应控制音量，以免影响正常办公。 2、学管师自办理入职之日起，开始每天进行日志填写，第二天上班前发入主管邮箱，如 实反馈工作中遇到的困难及问题，如不按时发送第一次扣 10 元，第二次扣 20 元，第三次 50 元，且纳入员工考核记录，超过四次，延长一个月试用期，或者劝退。 3、教务部以周为单位排班，休息日期为周一或者周二、周三。病假最晚提前两个小时电 话通知直接主管，事假至少提前一天通知直接主管。如有特殊情况单独处理。 4、上班时间禁止学管师亲戚朋友到校区等待或陪伴。学管师随时保证个人负责的卫生区 整洁，每天下班前再次确认第二天需要的所有物品准备到位。 5、学管师下班之前将自己的电脑显示器关闭，晚班学管师将电脑，饮水机，空调，总电 源关闭。 6、上班时间穿工作服带工牌，没有工作服穿正式衣服。 7、教务老师负责一对一及大小班的日常管理工作，不得拒接学生，一对一学生的维护严 格按照学管师 SOP 流程进行，为学生建立档案，档案内容齐全无误，选派适合学生的师资， 并严格把控授课过程，提供自习管理。每周定期给学生家长进行有效电话回访，及时反馈学 生在校表现。履行合同中提到的甲方责任与义务。严格遵守教务值班人员职责和退费管理规 定。 8、学管师在管理一对一学生期间，如因服务不满意，接到顾客投诉，应在第一时间进行 处理解决，要求负责该生的班主任进行书面总结，如客户更换班主任，扣负责该生班主任 100 元作为处罚，交接的新班主任享有该生当月课时消耗奖金。 9、因学管师日常工作中接触到校区所有机密内部文件，严谨做好保密性工作。如师资情 况、客户信息等，如有泄露，处罚 500 元，情节严重者劝退并扣发全部工资奖金。 10、学校在特殊节点，开设的假期或周末班组，学管师负责全程维护工作。在开课前的一 天要通知学员领取听课证和课表，要求第一天上课提前半小时到校安排座位，或者酌情提前 将座位安排好，班主任陪读老师安排确定班会时间。不允许出现补协议问题，协议必须在交 款时签订，新报名学员也是交款立即签协议。从课程安排、师资选派、与咨询师对接工作、 选派每班陪读老师进行后期日常工作的协助，确保责任班组的满意度良好，为校区口碑建设。 陪读老师及时跟进班组学生反馈的意见，第一时间与教务对接，及时解决。班组课程结束前 根据学员满意度调查总体结果，对班组负责人和相关陪读老师进行奖惩。 11、学管师每周上报周总结，对本周遇到的问题进行总结和一周业绩完成情况进行数据分 析，并说明下周具体计划。 12、学管师负责师资招聘工作根据每月教学部下发的师资招聘任务完成，如当月师资招聘 任务未完成，可积累下月，如两月积累完不成任务放入教务月考核项，进行评分。 13、每月月初 3 号前，提醒授课老师进行大条上交，便入核算当月老师工资，如未在规定 时间内上交，次月进行发放。 14、每月月初进行学生档案袋检查，根据检查结果进行考核项的评分。 教务部日常工作管理制度--第1页 教务部日常工作管理制度--第2页 15、学管师在咨询师签约后进行面对面交流，交流内容应与现场咨询、档案内容统一、详 尽。学生情况登记表书写与合同系统录入要求有