店面员工管理制度.pdf

店面员工管理制度--第1页 店面员工管理制度 为加强公司对店面的管理，完善公司的薪酬管理体系，便于工资报酬趋于合理分配，保 障员工的生活，增强公司的凝聚力，建立稳定的员工队伍，吸引高素质的人才，激发员工的 工作积极性，特制订本制度。 一、店面员工 1、试用期员工：试岗期为7天，试岗期间没有工资；试用期1-3个月转正，根据 个人业绩表现调整。 2、正式员工：转正后成为正式员工，需填写一份员工入职申请表，同时携带一寸免冠 照片2张，身份证复印件1份，学历证明1份。 二、员工岗位职责 导购岗位职责： 1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。 2、必须服从店长的工作安排及调配。 3、 做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。 4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。 5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。 日常工作流程 1、营业前 ①检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。 ②清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁，规格齐全。 ③检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放，是否做到美观整齐， 货价相符。所有褪色，破损或折弯的标签必须更换。 店面员工管理制度--第1页 店面员工管理制度--第2页 ④整理仓库，检查是否需要补货等。 2、营业中 ①有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。 ②自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄乱的货品。 ③工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 ④淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的训练。 ⑤交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 ⑥发现丢失货品，要立即报告店长处理。 3、营业后 ①晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 ②做好交接班书面工作。 ③关闭所有电器设备，锁好门窗。 ④主动接受店长检查随身物品。 店长岗位职责 1、遵守公司和商场的各项规章制度。 2、服从店面经理的工作安排及调配。 4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。 5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。 7、店面人员班次的合理安排。 8、妥善处理顾客投诉和服务工作中发生的各种矛盾。 店面员工管理制度--第2页 店面员工管理制度--第3页 9 ，公司下达店面制度任务及活动的落实与执行。 10 ．了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 11 ．激发导购工作热情，调节货场购物气氛。 店面考勤管理制度 一、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅 自离开工作岗位。 二、工作时间 1、店面员工根据商场营业时间实行上下午导班及中班（8小时制）。上下午倒班每月休 息 2天；中班每月休息4 天。加班可于事后调休。工作时间如有调整，以新公布的工作时 间为准。 2、各部门和各店面人员如