连锁店铺经营及管理方法课件.ppt

连锁店铺经营及管理方法 如何进行连锁店铺经营管理店铺日常管理（包括店面形象）货品管理人员管理目标：开店盈利、长久经营附：开业准备 Why?---为什么要进行货品管理1、借助有效的货存管理，合理控制库存量，令货品流转渠道畅顺2、配合货品进、销、存的有效运作，加速货品周转率3、使店铺损失降到最低点，所获得利润增至最高点 How?---要如何进行货品管理分析店铺销售（数字敏感度）熟悉产品结构保持店铺健康库存量加速产品的周转仓库管理库存控制盘点 How?--保持健康库存量健康库存量=平时销售量1.5倍 影响健康库存量的因素1、销售情况2、库存面积3、送货周期 How?---如何控制库存1、制定合理的库存量和库存计划2、因天气、推广、节假日适当调整库存3、做好每日盘点、下单工作 人员管理：导购员基本要求1.知识和技能2.对品牌的认识3.对顾客服务的标准4.产品知识5. 销售技巧6. 处理顾客投诉 人员管理：导购员基本要求人员的形象：仪容仪表人员的精神状态人员的心态服务态度销售技巧工作时间卖场的整体氛围 人员管理：导购员综合要求1、学会分工，发挥各自的优势2、团队合作，培养工作的默契团队合作是上下人员是否齐心协力的一个关键因素，而工作默契则是靠大家慢慢培养出来的，在分工的基础上发挥团队的作用，将会让日常工作事半功倍！ 产品管理店面管理服务管理销售管理店铺日常管理 产品管理1、干净整洁2、主推明确3、分布协调4、陈列整齐显眼 店面管理店面环境：如店面的卫生情况、设备的摆放情况店面装饰：如广告画、宣传海报的展示（及时更换，展示不同的产品，激发顾客消费欲望） 店面管理商品陈列：如产品的摆放、展示设备维护：保证每种设备的安全使用销售气氛：吸引顾客、刺激消费问题：如何增加气氛？ 如何增加气氛？小窍门 ：店堂明亮，保持新鲜感待客殷勤，保持亲切感自我调节，保持愉快感声音愉悦，保持活力感 服务管理服务管理的重要性：服务是决胜终端的根本思考：为什么？ 服务管理的重要性1、提高市场竞争力2、提升销售业绩3、创造更高利润4、有效的维护品牌形象（体现品牌服务的统一性） 服务管理的内容1、执行公司统一的服务标准2、培养专业的销售团队3、倡导优质服务理念4、有效处理顾客投诉5、建立完善的顾客管理档案（珍惜我们的顾客资源） 什么是服务？1、顾客的感受2、由顾客评价3、令顾客开心真正的顾客服务是：为让顾客满意所采取的措施！思考：我们仅仅为顾客提供服务，足够了吗？ 优质服务的定义1、超越顾客的期望2、提供高品质、人性化的服务 优质服务—由我做起！！！专业：提供有保证的商品和服务速度：快速提供顾客所需要的服务热情笑容：让顾客快乐的消费得体的肢体语言：你的形象代表着公司的品牌形象 服务示意图销售准备打招呼送客了解需要优质服务完成交易介绍产品附加推销提供服务 销售管理1、销售目标的设定2、销售业绩的分析3、同行竞争情况4、消费人群分析（学生、白领、居民、工人） 新店开业存在的常见问题一1、加盟商对产品及相关操作过于生疏2、加盟商对销售技巧不熟练3、新店开张，很多顾客对销售的产品不了解，不敢尝试4、新店开张，导购员之间没有配合经验，容易造成销售现场混乱 建议解决方法1、在开业前加强相关的培训学习，尽量熟练地进行相关操作2、开业前，提前2-3天派发开业通知宣传单张，尽量让顾客在开业前多了解我们的品牌；3、参与培训的加盟商，在培训学习的过程中，尽量学会配合和养成工作默契。 新店开业存在的常见问题 二1、加盟商不清楚销售情况，无法准确下单或确定产品制作数量；2、不重视货品盘点，不知道自己的存货量，造成缺货或不必要的浪费；3、冰箱里的货品储存混乱，容易造成产品变质等问题；