课件工作任务8运输企业管理.ppt

工作任务8：运输企业管理v 能力（技能）目标：v 一、制定管理框架及职责v 二、运输质量管理v 三、运输成本核算与控制v 四、制订运输合同 能力训练要求：v 1、管理框架v 制订广州东亚物流有限公司的管理组织机构图v 2、发展目标v 从各个方面，制定广州东亚物流有限责任公司未来三年的发展目标v 3、质量控制v 从各个方面，起草公司的质量控制方案 能力训练要求：v 4、成本控制v 制订公司成本核算的指标体系，形成成本控制方案v 5、人事与绩效考核v 制订公司的人员配置、招聘、升职、解聘等细则，形成绩效考核方案。 知识目标v 1、运输企业的组织机构v 2、运输质量v 3、运输成本v 4、运输合同 本章技能目标v 1、学会运用相关指标来评价运输质量的好坏v 2、学会运用运输质量管理方法来对某个具体的案例进行评价v 3、掌握运输成本核算的方法v 4、学会制订具体的运输合同 总任务：v 通过本学习情境的学习，完成以下任务；v 运营并管理广州东亚物流有限责任公司。 一、制定管理框架及职责v 引入项目任务1：v 请同学们为广州东亚物流有限责任公司制定组织机构图（体系图）v 小组进行讨论10分钟。 一、制定管理框架及职责v 操练1：v 1、分析该公司的业务范围、人员构成等相关情况；v 2、制订合理、科学的组织机构（说明思路）v 3、列出每个组织岗位的职责v 学生进行模拟训练60分钟。 一、制定管理框架及职责v 深化1：20分钟。v 1、教师讲授公司组织机构的类型与特点；v 股东会、董事会和监事会v 2、教师讲授运输企业经营管理的特点。v 归纳1：v 学会制定公司的组织机构 以及组织职责。 二、运输质量管理v 引入项目任务2：v 如何撰写该公司的运输服务质量控制文件？它一般包括哪些方面的主要内容？v 小组进行讨论10分钟。 二、运输质量管理v 1、列出运输质量管理的所有环节，并注明哪些是关键环节（点）v 2、制订每个关键环节（点）的质量评价指标（体系）v 3、选择质量管理方法v 4、综合以上内容，形成该公司的质量管理文件v 学生进行模拟训练60分钟，然后代表发言。 二、运输质量管理v 深化2：v 质量管理与ISO；v 全面质量管理与PDCAv 归纳2：v 能够进行运输公司的质量管理，形成公司的质量管理文件。 三、运输成本核算与控制v 引入项目任务3：v 如何（也就是说如何）对该公司进行运输成本控制？v 小组进行讨论10分钟。 三、运输成本核算与控制v 操练3：v 1、分析该公司运输成本的构成v 2、找出影响该公司运输成本的因素v 3、制订该公司成本核算的项目、方法和步骤v 4、制订该公司成本管理与控制的措施。v 学生进行模拟60分钟，然后代表发言。 三、运输成本核算与控制v 深化3：v 讲授物流运输成本以及构成、运输成本的特征、影响运输成本的因素、运输成本的核算和控制等知识。v 归纳3：v 能够进行运输企业成本的核算和控制。 四、制定运输合同v 引入项目任务4：v 如何制定该公司的运输合同范本？它一般包括哪些方面的主要内容？v 请同学们上网查询运输合同范本。v 小组进行讨论10分钟，代表发言。 四、制定运输合同v 操练4：v 1、列出承运双方在合作过程中需要解决的问题v 2、针对这些问题，分析双方的权利与义务v 3、明确运输纠纷及其解决的方式与途径v 4、形成一份运输合同v 学生模拟训练60分钟。 四、制定运输合同v 深化4：v 介绍我国合同法中关于运输方面的一些法律v 规定 。v 归纳 ：v 学会制定运输合同。 总结：理论知识v 1、运输企业的组织结构v 2、运输质量v 3、运输成本v 4、运输合同 总结：应用能力v 1、管理框架及职责v 2、质量控制v 3、成本核算与控制v 4、制订运输合同v 下面讲授基础知识。 知识1：运输质量管理v 一、运输质量概述v （一）运输质量的概念v 运输质量包括三个相互联系的方面，即运输产品质量、运输工作质量和服务质量。v 1、运输产品质量，是指满足货主对运输特定需要的特性；v 2、服务质量，指在提供运输产品过程中，运输生产者满足货主精神需求方面的特性；v 3、运输工作质量，指运输生产活动的过程、设施、设备、操作规程、规范等符合有关要求的特性。 v 从三个方面的质量关系来看，v 运输产品质量反映了货主物质方面的要求，v 服务质量反映了旅客和货主精神方面的质量要求，v 运输工作质量则是从运输产品质量和运输服务质量的保证方面提出的质量概念，即没有运输工作质量的提高，运输产品质量和服务质量就不可能得到保证。 v 运输质量的概念关系图 v （二）运输质量管理v 是指为了保证和提高运输质量而进行的调查、计划、组织、协调、控制、检查、处理及信息反馈等各项管理活动的总称，即用最经济和最有效的手段提供用户满意的运输产品和服务