酒店员工培训--闻道有先后,术业有专攻.ppt

实用礼仪培训　　　　　　　　　　　　　　　　　2019年4月28日4/13/2023 培训内容n 礼仪的概念n 礼仪的核心n 学习礼仪的意义及目标n 商务礼仪－仪容仪表、言谈举止n 电话礼仪n 办公室礼仪n 电梯礼仪4/13/2023 什么是礼仪？n 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。4/13/2023 礼仪的核心是什么？n 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。n 尊重分自尊与尊他。4/13/2023 自尊n 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”n 第三要尊重自己的公司。4/13/2023 尊重他人用五句来概括不同人的尊重体的个人修养：n 尊重上级是一种天职n 尊重下级是一种美德n 尊重客户是一种常识n 尊重同事是一种本分n 尊重所有人是一种教养4/13/2023 尊重他人的三A原则n 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。　谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。n 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。n 赞美对方。　懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。4/13/2023 学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象n 第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德n 1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；n 2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。n 3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。4/13/2023 学习礼仪的意义? 展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德v 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。v 教养体现于细节，细节展示素质。4/13/2023 学习礼仪的意义? 有利于建立良好的人际沟通。? 有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导　：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。n4/13/2023 学习礼仪要达到的目标n 懂得人际交往的一般礼节n 提升职业成熟度n 掌握职业素养的评价标准n 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯n 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值4/13/2023 商务礼仪? 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。? 商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。4/13/2023 商务礼仪－仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求? 干净整洁? 不宜过长，最短标准不得剔光头? 前部头发不遮住自己的眉毛? 侧部头发不盖住自己的耳朵? 不能留过长、过厚的鬓角? 后面的头发不超过衬衣领子的上部4/13/2023 商务礼仪－仪容仪表（男士篇）2、面部修饰? 剔须修面，保持清洁。? 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。4/13/2023 商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（西装）? 颜色（三色原则）? 款式? 钮扣系法4/13/2023 商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（衬衣）? 颜色? 厚度? 袖子长度? 钮扣4/13/2023 商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（领带）? 颜色? 长度? 时尚打法? 领带夹的夹法? 鞋袜颜色、款式　4/13/2023 商务礼仪－仪容仪表（男士篇）3、着装要求（鞋袜）? 颜色? 质地　着西装整体要求：三一定律　皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的。4/13/2023 商务礼仪－仪容仪表（男士篇）4、必备物品? 钢笔或签字笔? 名片夹? 纸巾? 男人的腰部4/13/2023 商务礼仪－仪容仪表（女士篇）1、发型发式“女人看头”? 时尚得体，美观大方、符合身份。? 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。4/13/2023 商务礼仪－仪容仪表（女士篇）2、面部修饰　　女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。　　要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：? 化妆要自然，力求妆成有却无? 化妆要美化，不能化另类妆? 化妆应避人4/13/2023 商务礼仪－仪容仪表（女士篇）3、