中小学校内课后服务机构服务能力评价准则.docx

ICS 03.080.01 CCS A 16 体 标 准 T/PYPE XXX-2022 中小学生校内课后服务机构服务能力 评价准则 General principle for evaluation of after-school service organization service level in Primary and Middle school (草案) 2022-12-XX 发布 2022-12-XX 实施 广州市番禺区民办教育协会发布 1 中小学生校内课后服务机构服务能力评价通则 1 范围 本文件规定了中小学生校内课后服务机构的术语和定义、评价目的和原则、评价指标、评价管理等 内容。 本文件适用于对具备独立法人资格的中小学生课后服务机构开展评价的活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文 件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用 于本文件。 注：对于不注日期的引用文件，如果最新版本未包含所引用的内容，那么包含了所引用内容的最后 版本适用。 GB/T 20000.1-2014 标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用术语 GB/T 24620-2009 服务标准制定导则考虑消费者需求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 服务 service 服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果，其结果通常是无形的。 [来 源：GB/T 24620-2009/ISO/IEC Guide 76:2008,3.1] 3.2校内课后服务 After-school Service 校内课后服务是利用学校在管理、人员、场地、资源等方面的优势，为学生托管、作业辅导、文体活 动、社团活动、兴趣培养、社会实践等提供的一种服务。 4 评价目的和原则 4.1 评价目的 通过建立科学合理的中小学校内课后服务机构评价指标体系， 一方面有效推动各类服务机构对标 分析自身的优势和弱势，提升竞争力，促进各类服务机构规范、有序、健康发展；另一方面为市场和用 户选择服务机构提供评判依据，帮助获得最佳服务。 4.2 评价原则 4.2.1 科学性 2 评价指标应综合考虑各类服务机构实际情况，所选取的指标应以科学性为原则，系统、客观、真实 地反映标准化服务机构的技术、市场、管理等状况。 4.2.2操作性 评价方法、评价程序应可执行，评价需求信息便于采集。 4.2.3公正性 评价员应以不偏不倚的态度从事工作，对评价过程保持公正和无偏见，并真实、准确地反映评价活 动。 4.2.4独立性 评价员应独立于受评价的活动，在评价过程中保持客观性，以确保评价结果建立在评价证据的基础 上。 5. 评价指标 5.1 概述 中小学校内课后服务机构服务能力评价体系由三级指标构成。评价体系包括3项一级指标，分别是 核心技术能力评价、市场经营能力评价、管理支撑能力评价。3项一级指标下共设X 项二级指标和XX 项 三级指标。服务机构服务能力评价指标体系见规范性附录A。 5.2核心技术能力评价 5.2.1 教研能力 教研能力评价包括以下内容： ——人员资质： ——人员经验； 工具建设。 5.2.2重要业绩 重要业绩评价包括以下内容： ——课程教学； ——赛事举办。 5.2.3创新成果 创新成果包括以下内容： ——课程研发； ——认证与荣誉； 5.3社会效益能力评价 5.3.1 社会影响 3 社会影响包括以下内容： ——学校服务； ——学生服务。 5.3.2客户服务 客户服务包括以下内容： ——客户满意度； ——客户留存率。 5.3.3资源整合 资源整合包括以下内容： ——政府资源； ——产业资源。 5.4管理运营能力评价 5.4.1 管理能力 管理能力包括以下内容： ——管理经验； ——专业背景。 5.4.2运营能力 运营能力包括以下内容： ——管理系统。 5.4.3财务能力 财务能力包括以下内容： ——注册资金； ——投入资金； ——营业收入。 6 评价管理 6.1 评价机构 广州市番禺区民办教育协会授权符合要求的评价机构组织评价和监督管理。 6.2 评价流程 服务机构以自愿的原则向评价机构提出申请，评价机构对申请材料进行初审，并组织专家对提出申 请的服务机构进行评审，根据评审的结构对服务机构定级，颁发对应的证书。 6.3 证书有效期 证书有效期为1年，有效期届满前3个月，服务机构可向评价机构重新提出评价申请。 证书有效期内，教育部门年检不合格的服务机