2023年春江苏开放大学连锁企业运营实务第3次形考作业.pdf

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2023 年春江苏开放大学连锁企业运营实务第 3 次形考作业 题型:单选题客观题分值 4 分难度:简单得分:4 1 应向任何一位投诉的顾客道歉并表示感谢。( ) A:正确 B:错误 学生答案:A:老师点评: 题型:单选题客观题分值 6 分难度:简单得分:6 2 顾客投诉处理程序第二步是( ) A:摆正心态 B:分析原因 C:执行解决方案 D:有效倾听 学生答案:D:老师点评: 题型:单选题客观题分值 4 分难度:简单得分:4 3 在处理投诉过程中可以中途离开,让顾客在会客室等候,等待其冷静下来。( ) A:正确 B:错误 学生答案:B:老师点评:

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