蔡晓清教授在冶钢教授流程管理.ppt

第一部分：企业流程管理概论 ★流程需求启示与发起 ★确定该流程管理课题 ★确定流程达成的目标 ★资源要求与风险评估 ①启动该流程管理 课题项目工作组 ⑤流程有效进入常 规运营，项目组解散 ②确定达成目标 需要完成的任务 ④流程改进方案 模拟演示与实施 企业流程设计与再造的通用模型： ③流程改进方案设 计及可行性计划书 第二十九页，共五十页。 第二部分：基于公司战略层面流程管理 基于资源与范围的公司战略及决策流程 关于公司业务层面的战略及流程 以业务为导向组织机构设计流程 第三十页，共五十页。 第三部分 建立以客户为中心的组织运营管理流程 ——（战术层面）  组织运营流程的系统设计与实施方法 为何倡导以客户为中心的组织运营管理理念 营运流程设计三大主线一个关键 流程与工具 大中型公司常见七大流程设计实操模拟 第三十一页，共五十页。 个体 团体 系统 流程实施 流程规划 方案实施 错误聚焦 第三部分 建立以客户为中心的组织运营管理流程 ——系统方法论  第三十二页，共五十页。 生产 营销 人事 财务 生产 财务 人事 营销 营销 生产 财务 人事 生产 财务 顾客 营销 人事 顾客 人事 生产 营销 财务 营销作为一般功能 营销作为主要功能 营销作为核心功能 顾客作为核心功能 顾客作为核心功能 营销作为整体功能 第三部分 建立以客户为中心的组织运营管理流程 ——以客户为中心的组织运营及流程管理理念  第三十三页，共五十页。 CRM管理组织体系及流程的设计 客户关系管理的一般流程设计路径图 第三十四页，共五十页。 第三部分 建立以客户为中心的组织运营管理流程 ——流程与工具 强制性工具 作业要求、工作标准 制度工具 文化与价值观的力量 第三十五页，共五十页。 中央电大财经部刘乃民 流程管理 中央电大财经部刘乃民 第一页，共五十页。 蔡晓清 优索（中国）管理咨询有限公司董事长 美国弗吉尼亚大学MBA 北京清大同康独立董事 华中科技大学管理学院特聘教授 清华大学公司战略学科研究专家 第二页，共五十页。 造卓越流程 谱基业常青 理论知识＋模拟实操＋案例研讨 第三页，共五十页。 课程目录 第一部分：企业流程管理概论 第二部分：基于公司战略层面管理流程 第三部分：建立以客户为中心的组织运 营管理流程（战术层面） 第五部分：关于企业项目管理流程 第四部分：如何有效构建年度经营 计划预算流程管理体系 第六部分：流程管理的“人事无间道” 第四页，共五十页。 课间任务 一：确定分组 二：确定班组长 三：确定组名、组歌与口号 四：提交上述内容给老师 第五页，共五十页。 什么造就了企业 的核心管理能力？ 洞察力/预见力 业务执行能力 与企业家及决策层领导能力相关 企业大多数人（包括管理人员与普通员工）的能力 卓越企业特质  第六页，共五十页。 第一部分：企业流程管理概论 相关概念及介绍 流程管理的一般原则 流程管理的内容 第七页，共五十页。 第一部分：企业流程管理概论 什么是流程管理？ 是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的的系统方法。 是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能机构管理，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。 第八页，共五十页。 第一部分：企业流程管理概论 什么是流程（Process）？ 彼此紧密联系的、有严格先后顺序的、服务于特定价值目标的一系列活动。 是一个把一定的输入通过转换增加价值从而形成一定的输出（产品和服务）给另外一个人（客户）的过程； 相关概念及介绍 转 换 输入 输出 产品和服务 客 户 第九页，共五十页。 第一部分：企业流程管理概论 流程所有者（Process owner ） 流程所有者是指参与流程中的一个个具体的人，而不能定义为一个组织、部门和一组人。流程所有者有权利、义务和责任运行和改进流程。 利益相关者（Related parties） 与这个流程有利益相关的所有人。 相关概念及介绍 第十页，共五十页。 第一部分：企业流程管理概论 核心流程Core Process 这些流程对组织的成功起着关键作用。辨认出核心