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《游客服务中心职能讲解》试题(100.0分)
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,本次试题满分100分,每题10分,现在我们就马上开始吧!
1、您的姓名是 【填空题】
________________________
2、此次课程名字是(单选) 【单选题】(10分)
A.《游客服务中心职能讲解》
B.《客服中心职能讲解》
正确答案: A
3、惠州市旅游局正式授予惠州华贸中心“AAA国家级旅游景区”牌匾的时间是(单选) 【单选题】(10分)
A.2019年12月21日
B.2018年12月21日
正确答案: B
4、此次课程分为四个部分讲解,分别是(多选) 【多选题】
A.游客服务中心定义(2.5分)
B.游客服务中心功能(2.5分)
C.游客服务中心人员组织架构(2.5分)
D.游客服务中心岗位职责(2.5分)
正确答案: ABCD(少选得部分分;错选得0分)
5、以下选项中,哪些是游客服务中心功能(多选) 【多选题】
A.引导功能(2.5分)
B.购物功能(2.5分)
C.综合服务功能(2.5分)
D.游憩功能(2.5分)
正确答案: ABCD(少选得部分分;错选得0分)
6、游客服务中心六大功能中,那个功能最重要(单选) 【单选题】(10分)
A.引导功能
B.购物功能
C.解说功能
D.集散功能
E.游憩功能
F.综合服务功能
正确答案: C
7、以下选项中,哪些是讲解路线中涉及到的景点(多选) 【多选题】
A.VES微尚
B.泰迪熊儿童主题乐园(2.5分)
C.VR体验主题公园(2.5分)
D.星际传奇(2.5分)
E.电影院(2.5分)
正确答案: BCDE(少选得部分分;错选得0分)
8、游憩功能是指(单选) 【单选题】(10分)
A.涵盖休息区服务、影视服务,提供电子或实体形式的展览设施,可供游客在较短的停留时间内进行游览
B.是指游客坐在休息区短暂停留、休息
正确答案: A
9、下面哪个是游客服务中心的岗位(单选) 【单选题】(10分)
A.形象大使
B.客服专员
C.安全管理员
D.游客大使
正确答案: D
10、下面选项中,哪些是游客服务中心的岗位职责部分(多选) 【多选题】(10分)
A.导游(讲解)
B.接待、咨询
C.医疗救护
正确答案: ABC
11、游客大使对游客提出的意见和投诉,应(单选) 【单选题】(10分)
A.反正是游客,下次可能不会再来,当面告知游客会跟进处理,游客离开后不再理会此事
B.按规定做好登记,并向相关职能部门反映,按游客要求反馈处理结果
正确答案: B
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