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《游客服务中心职能讲解》试题（100.0分）
感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，本次试题满分100分，每题10分，现在我们就马上开始吧！
1、您的姓名是 【填空题】
________________________
2、此次课程名字是（单选） 【单选题】（10分）
A.《游客服务中心职能讲解》
B.《客服中心职能讲解》
正确答案: A
3、惠州市旅游局正式授予惠州华贸中心“AAA国家级旅游景区”牌匾的时间是（单选） 【单选题】（10分）
A.2019年12月21日
B.2018年12月21日
正确答案: B
4、此次课程分为四个部分讲解，分别是（多选） 【多选题】
A.游客服务中心定义（2.5分）
B.游客服务中心功能（2.5分）
C.游客服务中心人员组织架构（2.5分）
D.游客服务中心岗位职责（2.5分）
正确答案: ABCD（少选得部分分；错选得0分）
5、以下选项中，哪些是游客服务中心功能（多选） 【多选题】
A.引导功能（2.5分）
B.购物功能（2.5分）
C.综合服务功能（2.5分）
D.游憩功能（2.5分）
正确答案: ABCD（少选得部分分；错选得0分）
6、游客服务中心六大功能中，那个功能最重要（单选） 【单选题】（10分）
A.引导功能
B.购物功能
C.解说功能
D.集散功能
E.游憩功能
F.综合服务功能
正确答案: C
7、以下选项中，哪些是讲解路线中涉及到的景点（多选） 【多选题】
A.VES微尚
B.泰迪熊儿童主题乐园（2.5分）
C.VR体验主题公园（2.5分）
D.星际传奇（2.5分）
E.电影院（2.5分）
正确答案: BCDE（少选得部分分；错选得0分）
8、游憩功能是指（单选） 【单选题】（10分）
A.涵盖休息区服务、影视服务，提供电子或实体形式的展览设施，可供游客在较短的停留时间内进行游览
B.是指游客坐在休息区短暂停留、休息
正确答案: A
9、下面哪个是游客服务中心的岗位（单选） 【单选题】（10分）
A.形象大使
B.客服专员
C.安全管理员
D.游客大使
正确答案: D
10、下面选项中，哪些是游客服务中心的岗位职责部分（多选） 【多选题】（10分）
A.导游（讲解）
B.接待、咨询
C.医疗救护
正确答案: ABC
11、游客大使对游客提出的意见和投诉，应（单选） 【单选题】（10分）
A.反正是游客，下次可能不会再来，当面告知游客会跟进处理，游客离开后不再理会此事
B.按规定做好登记，并向相关职能部门反映，按游客要求反馈处理结果
正确答案: B
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