常见突发事件的处理措施.pptxVIP

常见突发事件的处理措施;;;;;; 突发事件往往会造成人员的伤亡和财产 损失，给公司形象带来了不利影响，因此， 消除突发事件的不利后果是处理突发事件的 主要任务。;;第二章 突发事件处理原则和法则;;; 消除危险、恢复安全是处置的终极目的。 所以在处理险情时务必以安全至上，尽最 大可能保证现场人员、物品的安全，力求 把损失降低到最小程度。; 第三章 突发事件处理应具备的素质;1、具有大局观念，掌握相关法律知识，始终以公司和部门的声誉、利益及稳定的大局为重。 2、服从命令，听从指挥，具有强烈的责任感和严明的纪律。 3、依规办事， 不徇私情，以理服人，做到公正、合情、合理，善于化解矛盾。 4、处理问题方法得当，头脑冷静、理智，条理清晰，态度严肃正气。 5、应变能力强，“大事讲原则，小事讲风格”，非原则性问题灵活处理，原则问题严格按公司规定执行。;;第四章 各类突发事件处理的方法;;;;;;;;;;;;;;;4.6 盗窃案件的处理-工作流程;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;事情概述： 因A2区地下车库摩托车自燃事件，当时因一辆摩托车突然自燃起火燃烧，也导致到停放隔壁的车辆受到损害，我司人员发现后立即采取了对火势扑灭，避免了事态的扩大，但是受损害业主对物业公司存在不满，拒缴物业服务费，而且认为我物业公司存在管理过失及管理漏洞，在处理事件后的情况不问不理，躲避责任，没有对事件处理结果给予相应的回复。;分析总结： 通过此次事故的发生，暴露了管理存在安全意识，存在事故处理后的善后工作 ，没有意识到事情严重性，缺乏对突发事件的处理经验。 应需加强各职能部门的安全意识，必须加强对现场的巡查力度，同时发现安全隐患及时排除，加强员工对突发事件的应急处理能力和事件处理的善后工作，安排服务人员与业主做好相应的沟通，规避事故的责任，避免给公司带来影响。;案例分析;B：必须进行现场的保护，除警方及公司高管领导外，其他人员禁止入内； C、跟进了解警方对事件的调查结果，并及时通报予公司； D、发放通知，严禁内部对此事件进行讨论及信息的传播，同时做好相应措施，留意业主对此事件的反应程度。 总结及要求： 针对此次事件，我司人员不仅要对园区的巡查，还需加强小区外的巡查情况，对可存在安全隐患的外围地方进行管控，张贴温馨标语，并与相关政府部门反映沟通，采取相应的管理措施，同时加强每一位员工和管理人员对突发事件的应急处理培训，强化员工对突发事件实际操作能力，避免突发事件的扩大性，给公司带来严重的影响。;感谢聆听！