业务职责制度.doc

业务职责制度 业务员和我们的顾客一样重要。业务员的主要职责就是将公司服务或产品适时适量地介绍给出客户，将企业形象介绍 给出社会，它是公司和客户之间的桥梁，为了达成这一主要职责，业务员的主要工作职责应从以下几方面规划。 一、业务员工作需高尊严、低姿态，要有顺从之心，随时能说“是”；要有反省之心，随时能说“对不起（真的不好意 思）”；要有谦虚之心，随时能说“托您的福”；要有奉献之说，随时能说“我来做”；要有感谢之心，随时能说“谢 谢（唔该）”。 二、业务拜访: 1. 业务员按区域进行划分,在一定时期内服务区域相对固定。 2. 业务员对本区域的店面占有率要求达到80%以上，并对店面进行经常拜访。 3. 公司每种新产品从开始上市，平均要求三个月以内，所属区域内有A级店面要占有95%，B级店面80%，其 余60%以上若达不到占有率时，公司有权调整或缩小区域。机场、火车站、客运汽车站、码头、流动人口密 集处均需做为重点推销对象，要求做到见柜见货，行销部将派出市场调查员随时暗访销售情况。 4. 业务拜访数要求：A、B级店面每月不得少于五次，C、D级店面每月不得少于二次。若发现少于规定的次数， 每店少一次，扣发当月奖金、工资总额的10%。 5. 业务拜访主要针对： ?询问公司产品的销售情况，咨询相关产品的销售情况； ?争取更好的货物摆放位置和扩大占有空间（要求货物摆放在眼睛平视的位置、腰部以上的位置，视觉平行线横 向要长，在第一视觉占有位置上）； ?介绍新产品的特性； ?核对帐目； ?同店方进行沟通，协助店方进行商品销售服务工作，不可有要正林产品请向我拿的傲慢心态，要有同情弱者 的怜悯之心； ?听取对方对我公司业务工作的各方面意见或建议，整理后次日在会议中提出报告； ?了解同行的业务开展情况，并进行比较，结合本公司情况向公司提出合理化建议； ?及时整理货架，处理调货、退货、破损及消费者反映等商品问题，并按规定办理手续或向公司提出报告； ?当天晚上回来，要规划第二天的拜访路线，画出拜访路线图。 6．建立辖区内的客户资料卡： ?为了促进销售、掌握客户的经营动态及与本公司的往来情形，业务员对每一交易客户都应建立“客户资料卡”； ?业务员应随时注意客户资料卡的变化情况，并加以补充修正； ?每卡每月须重新核对一次； ?随时整理客户资料，以便系统经营和管理。 7．每月每日填写《销货日报表》。 8．在前一天有计划地安排拜访客户，有计划地安排第二天的货款、铺货工作，有计划地申请车辆、送货人员， 安排合理的送货路线，严禁第二天准备路线安排，以及填写送货单，以免浪费时间。 9．严格按照要求开送货单，必须严格以正楷详细填写送货单各项内容，不得缺项，按公司规定出库程序出货。 10．每日送货单据数与缴回单据数必须吻合，如有以多报少或私自调甲店货给乙店下结款者，一经发现一律开 除。 11．业务员擅自将货款私自占用者，一律视为贪污。 12．当日收回货款未交公司，私下留夜24小时以上者，视同贪污，一律开除。 13．业务员在市场拜访时，有义务为公司保密。不得泄密公司所有规章制度。 14．业务员有责任和义务收集当地土特产、咨询、工业产品、食品机械等信息呈报经理。 15．每位业务员拥有的店家数不得低于60 家，无论大小，店面均按一家计算，因业务员原因造成的店家数减少 时，经理有权停发或减半发放业务员销售奖金。 16．大型店面业务员久攻不下时，业务员应交由科长或经理共同进行洽谈，谈成后再交付业务员经营，但该业 务员只领取该店销售额二分之一的奖金。 17．每月业务员必须将市场应收款中的逾期未收款或呆帐降到最低，否则，逾期未收款按货款的1%累计扣罚， 并需承担呆帐。 业务工作流程 一、销售区域的划分 1．分公司经理需具体明确地划分出各业务人员的管理服务区域，区域划分以A、B、C、D等字代 表，在地图上明确标明，并公布于众。各业务人员人手一份地图，在地图中将自己的服务区域界 线粗笔划明。经理要求强调执行区域界线的严肃性，在一定期限内要保持区域界线的相对稳定， 业务员私自无权变更及调换服务区域，区域界线的解释、裁定、变更由经理负责。 2．分公司的经营对象分为直销市场、批发市场、经销市场三种。业务员只从事辖区内直销市场的经 营，辖区内批发市场由公司统一经营，经销市场由经理或经理指派代理人经营，其他业务员无权 经营。 3．业务员对辖区内的地理环境、街道分布、人口密度、消费水平、风土人情、市场变化要了如指掌， 随时根据市场的变化、同行竞争的情形进行比较分析，并拟定应变政策，市场的占有率要求始终 保持在同行之先。 4．经理、科长及业务员随时了解各类客户的销售性、安全性、收益性、发展性、合作性等情况。 二、客户资料卡的情况建