广东省2020年1月自学考试11749商务管理综合应用试题.docVIP

广东2020年1月高等教育自学考试 商务管理综合应用 课程代码：11749 圣派斯贸易公司 背景介绍 圣派斯公司是一家营业额仅为500万美金的小公司，主营业务是从中国批量地采购小商品，运回美国然后在当地通过批发商或零售商进行销售。圣派斯公司已经在美国经营了13年，从最初的微型公司变成了现在的小型公司，在最初的7年，公司主要专注于经销低成本的小商品以及小型的户外家具。这些小商品主要是春季或圣诞节时期美国的消费者感兴趣的纪念品或小礼品，有礼品卡、家具的小饰品、钥匙卡扣、房间装饰用的小相框、冰箱贴、小朋友的玩具和明信片等；户外小家具有折叠小凳子与折叠小桌子。 后来，随着美国的经济好转，美国的消费者对此类低成本的小商品的需求不那么强烈，低价的小商品的销售量下降的幅度比较大。消费者现在的需求是高质量、高档的小商品，且愿意为此付出更加高的价格。 市场的整体需求发生了变化，企业的产品与服务也必须改变，供应适合消费者的产品与服务。否则企业只能破产。圣派斯公司的CEODavid也及时地调整了圣派斯公司的经营方向，重新确定采购小商品的品质与定位。现在圣派斯公司主要提供中等价位以上的小礼品、小饰品。此外额外增加了几项业务，其中一项是供应中低等首饰，而户外家具部分也做了调整，不再提供塑料的折叠小凳子与小桌子，现在改为提供铝合金与编藤的户外家具，此外圣派斯公司还增加经销高质量的围巾、手套、袜子和帽子之类的服饰纺织品。 圣派斯公司的供应商基本来自中国，CEODavid每年都会到中国参加在广东省广州市举办的中国商品交易会，也就是广交会。广交会是中国商务部对外举办的国家性的商品交易博览会，吸引着全世界各地的客商来参展与交易。圣派斯公司主要的采购订单都是在广交会完成的。 广交会分为三个阶段，每个阶段都会持续五天： 第一期主要是机械设备、化工原料、五金、户外车辆灯具、电子设备、电子消费品以及卫浴等。这一期的商品不是圣派斯公司的采购对象，但是David也会参加这一期，主要是了解这一行是否有商机。 第二期主要是餐饮用具、厨房设备、日用陶瓷用品、工艺品、家居装饰品、玻璃工艺、家具、户外编藤家具、园林产品、礼品赠品、玩具、宠物用品。这一期即是圣派斯公司的商品采购对象了，是David最感兴趣与最重视的一期。 第三期主要是箱包、男女服饰、内衣、运动与休闲服、办公用具、家用纺织品与纺织原材料。David对这一期也要花非常多的精力与时间，现在圣派斯公司的部分商品就是来源这一期。纺织品与家具服饰、服饰小配饰现在也是圣派斯公司的主营业务。 在广交会的两个阶段之间间隔期大概有4天，在这期间David就会飞到中国义乌。义乌是在全世界都享有盛名的小商品城，在那里可以物色采购在广交会上没有的商品。偶尔David也会到香港参加那里举办的交易会，在香港的交易会采购一些合适的来自东南亚的纺织品与服饰、帽子等。 在过去的十年多时间里，David和中国的商业伙伴们已经建立起非常良好的合作关系，相互信任度非常的高。David多次受邀前去参观这些合作多年的供应商的工厂。David与这些供应商一起开发了很多适合美国消费者的商品。且在工厂运行与产品质量管理方面，David也提供了许多有建设性的意见，使得供应商在质量管理方面的技术有了极大的提升。这些供应商对圣派斯公司的供货价格折扣也达到了3%－5%的幅度，使得圣派斯公司的产品在美国市场上与同类商家竞争处于非常大的优势。 圣派斯公司在美国销售商品的方式有以下几种：一是参加美国各个城市举办的各种展销会，把商品分销给来自美国各地的零售商；二是供货给美国的批发商。公司运营了这么多年，且在美国已建立非常良好的企业信誉，培养了一批有固定订单的客户。圣派斯公司在获取新的顾客的途径主要还是通过市场调研与访问这两种，然后再直接将商品批发给这些客户。 最近这几年，随着电子商务市场的兴起，圣派斯公司也建立了自己的电子商务网站，直接向美国的消费者销售商品。现在的消费者越来越热衷于网购，电子商务这一方面的营业收入也取得可观的利润。公司也开始注重网络营销的活动，不过现在圣派斯公司的网上营销活动主要还是外包给专业的网络营销公司运作，成本开支比较大。圣派斯公司在这方面的人才储备是没有的，David与他的妻子Lisa都不是专业的营销策划人才，David也从来没有做过专业的网络营销策划活动。而现在实体公司的运营主要是依靠口碑、登门拜访和前面提及的各种展销会来完成商品的销售。 圣派斯公司的人力资源 圣派斯公司是一家小企业，David是公司的总经理。他的妻子Lisa是公司的日常经营者，是David的秘书也是公司的秘书。Lisa还负责圣派斯公司网上商城的销售与客服的工作，公司雇佣了1名全职的仓储经理，4名兼职的装运工和4名兼职的办公文员。 具体的分工如下：文员的职责是接听电话，处理和跟踪批发商、零