- 1、本文档共2页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
广东省2021年01月高等教育自学考试
商务沟通方法与技能
课程代码:11742
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
注意事项:
1.签题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、简答题:本大题共2小题,每小题5分,共10分。
1、简述ABC分类法。
2、简述有助于给他人留下好印象的内容。
二、填空题:本大题共5空,每空2分,共10分。
3、当我们觉得已经不能应付任何再多一点的工作时,这是沟通障碍员工方面的_____。
4、题2图所示的沟通网络是_____。
5、一些公司对不同部门之间信息的横向流动充分加以利用。这种系统多以以下形式体现:_____、_____、_____。
三、案例分析题:本大题40分。
6、佳宝塑料制品厂的总经理因为生产部经理林嘉无法与下属进行有效沟通一事而苦恼。生产部经理多次口头指示下属都被误解。比如,生产部经理指示领班,生产设备只在需要清洗时才停机,而领班却让所有的操作工人停止生产清洗设备。生产部经理吩咐大家用水管清洗地板,但结果是堵住水管。他不愿意下达类似的指示,责备大家不能领会他的意思。类似事件发生多次后,工人们都不太喜欢这位生产部经理,也不愿意听从他的指示,因为他的指示可能并不恰当。面对这样的局面,总经理应解雇生产部经理,但生产部经理又非常善于组织塑料制品的生产,所以总经理不愿意作出解雇的决定。
(1)沟通不良会给公司造成很大的问题。请分析上述沟通不良可能产生的原因,并提出一种有助于解决当前困难的方法。(10分)
(2)请列出沟通障碍中员工自己的原因。(10分)
(3)作为一种有效的沟通技能,提问技巧有哪些好处?(10分)
(4)请以总经理的名义起草─份备忘录给生产部经理,强调良好沟通的重要性。(10分)
四、应用题:本大题共20分。
7、联享科技有限公司是一家致力于整合高校资源,并服务于中小企业的创业型企业。为了能使企业持续发展、良性循环,创业团队决定为企业发展制定一份商业计划书。
(1)简述公司制定商业计划书的原因。(10分)
(2)商业计划书通常要包括哪些关键内容?(10分)
五、综合题:本大题共20分。
8、题8表是关于某地区人们日常生活各种消费的种类情况。
(1)计算各种消费每月所占比例,并说明表格视觉沟通方式的优点。(10分)
(2)请介绍其他五种常用的视觉沟通方式。(10分)
您可能关注的文档
- 广东省2020年01月自学考试11741市场与市场营销试题.doc
- 广东省2020年1月自学考试11747管理学与人力资源管理试题.doc
- 广东省2020年1月自学考试11748商务运营管理试题.doc
- 广东省2020年1月自学考试11749商务管理综合应用试题.doc
- 广东省2020年10月自学考试11743企业组织与经营环境试题.doc
- 广东省2020年10月自学考试11747管理学与人力资源管理试题.doc
- 广东省2020年10月自学考试11748商务运营管理试题.doc
- 广东省2021年01月自学考试11741市场与市场营销试题.doc
- 广东省2021年01月自学考试11743企业组织与经营环境试题.doc
- 广东省2021年1月自学考试11747管理学与人力资源管理试题.doc
- 浙江省临海市白云高级中学2025届高三历史3月月考试题.doc
- 云南拾谷县第一中学2024_2025学年高二物理上学期10月月考试题.doc
- 2025版高考生物总复习第13讲基因的分离定律教案苏教版.doc
- 湖北省黄石实验高中2024_2025学年高一历史下学期期末考试模拟卷.doc
- 通史版2025版高考历史大一轮复习专题七近代化的曲折发展__中日甲午战争至五四运动前4第4讲从维新思想到新文化运动课后达标检测含解析新人教版.doc
- 2024年高考数学考试大纲解读专题04导数及其应用含解析文.doc
- 河南省许汝平九校联盟2024_2025学年高一语文上学期期末考试试题扫描版无答案.doc
- 江西省吉安市吉水县第二中学2024_2025学年高一历史上学期第二次月考试题.doc
- 北京市平谷区2025届高三政治一模考试试题含解析.doc
- 2025届中考物理第四讲物态变化专项复习测试无答案新人教版.docx
文档评论(0)