广东省2020年10月自学考试11748商务运营管理试题.docVIP

广东2020年10月高等教育自学考试 商务运营管理 课程代码：11748 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 注意事项: 1．签题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题：本大题共10小题，每小题1分，共10分。 1、对于“标准化产品”最准确的描述是() A、公司生产的可广泛选择的不同产品，经常以低产量输出，高价格销售 B、公司生产的同样的产品，通常以低价、大量销售 C、公司为特定的顾客生产的产品 D、公司特别关注的特色产品 2、下列不属于项目管理的矩阵系统的是() A、产品矩阵 B、项目矩阵 C、职能矩阵 D、平衡矩阵 3、如果一位顾客去汽车展销厅，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，设计师使用各种软件准确地向顾客展示了他的车将会变成什么模样：() A、这是产品营销的一个例子 B、这是产品管理系统的一个例子 C、这是制造过程设计的一个例子 D、这是产品制造系统的一个例子 4、下列可以被称为项目的是() A、液晶电视制造 B、保险公司的工作 C、办公楼的修建 D、一节课程 5、某瓷砖厂2010年的详细财务数据： 销售平均价格＝12美元/件 材料平均成本＝2、00美元/件 可变劳动力成本＝4美元/件 固定成本＝1400000美元/年 2010年的销量＝300000件 该厂2010年的总利润是() A、300000美元 B、320000美元 C、360000美元 D、400000美元 6、某瓷砖厂2010年的详细财务数据： 销售平均价格＝12美元/件 材料平均成本＝2、00美元/件 可变劳动力成本＝4美元/件 固定成本＝1400000美元/年 2010年的销量＝300000件 该厂2010年的盈亏平衡产量是() A、200000件 B、233334件 C、266667件 D、300000件 7、某瓷砖厂2010年的详细财务数据： 销售平均价格＝12美元/件 材料平均成本＝2、00美元/件 可变劳动力成本＝4美元/件 固定成本＝1400000美元/年 2010年的销量＝300000件 如果公司固定成本现在上升20%，其他成本不变。公司为了达到盈亏平衡，需要多生产() A、23333件 B、28000件 C、46666件 D、70000件 8、某瓷砖厂2010年的详细财务数据： 销售平均价格＝12美元/件 材料平均成本＝2、00美元/件 可变劳动力成本＝4美元/件 固定成本＝1400000美元/年 2010年的销量＝300000件 生产商品和服务需要的重要资源包括() A、土地、机器、劳动力和企业家 B、土地、资金、劳动力和创新 C、土地、资金、劳动力和企业家 D、土地、资金、劳动者和技术 9、下列关于运营系统“柔性”最准确的描述是() A、柔性解释了系统能否适应变化需要的关键管理问题 B、柔性解释了劳动力能否适应变化的需要的关键管理问题 C、柔性解释了供应商能否适应变化的需要的关键管理问题 D、柔性解释了设备能否适应变化的需要的关键管理问题 10、准时制的目标是() A、消除任何不增加产品价值的采购活动中的浪费 B、消除任何不增加产品价值的制造活动中的浪费 C、消除任何不增加产品价值的零售活动中的浪费 D、消除任何不增加产品价值的任何活动中的浪费 二、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。 11、简述学习的概念。 12、简述工作分解结构的含义。 三、论述题：本大题共4小题，每小题10分，共40分。 13、试述统计预测的含义及具体包括的技术。 14、试述变革管理的重要障碍因素及有效实施变革的注意事项。 15、试述运营经理的职责以及各职责之间的关系。 16、结合实例试述生成一个有效的生产计划和控制系统的流程。 四、案例分析题：本大题40分。 17、超群电子设备公司 超群电子设备公司是一家大型的电子设备生产企业，它在国内几个地方进行制造。每个地方生产某一特定标准的电子设备。公司以产品的高质量和低价闻名，可谓“价廉物美”。 公司每年制造并销售6000000台电子设备。生产成本为每台400美元，销售价格为每台500美元。这些电子产品发向各地销售，顾客反响良好，各地经销商纷纷前来订货。公司雇佣了能干的工作人员确保正常生产，每年花费4000000美元。 2017年该公司的产出率为95%，同期的质量控制系统的成本为1000000美元，拒收产品的返工成本为每单位产品250美元。 2018年该公司改变其质量控制系统，这个系统通过建立有效的制造过程和一个检验体系消除缺陷，实现了零缺陷，确保达到100%的产出率，同期产生成本