12123语音服务平台建设方案.doc

PAGE 64 12123语音服务平台建设方案  项号 服务名称 服务内容及要求 1 12123语音服务平台部署服务 一、12123语音服务平台部署 （一）12123 公共服务短号语音接入 1.服务供应商按短号申用流程，向自治区通讯管理局申请12123短号服务全自治区呼入呼出服务权限； 2.将语音服务平台接入 12123 公共服务号,协调配合各运营商完成12123互联互通工作； 3.以12123作为全自治区统一语音服务短号，以语音服务方式，为广大人民群众提供业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等便捷服务。 （二）语音服务平台部署 1.部署语音服务平台以及与互联网服务平台完成对接。语音服务平台包含语音服务平台标准产品、语音服务软件和语音服务中心。在互联网服务平台内嵌语音业务无缝对接模块软件，同时与部级互联网服务平台通过网络专线交换语音业务数据。 2.语音服务平台标准产品负责完成 12123 语音信号接入、语音路由、转移、分发、合成等底层标准功能。语音服务软件根据 12123 语音服务需求，对接互联网服务平台语音业务对接模块，调用语音标准产品接口，实现语音服务功能，包含座席服务软件、自助语音服务接口和交通管理业务知识库应用软件。座席服务软件向下对接语音服务平台标准产品，向上与语音业务对接模块软件集成，是语音服务中心座席人员开展日常语音服务的业务支撑软件。 3.语音服务中心通过局域网络或专线连接语音服务软件，配备办公场所、互联网电脑和 IP 电话，为座席人员开展语音呼叫应答服务提供办公环境。 4.语音业务对接模块软件内嵌在互联网服务平台，依托互联网服务平台业务数据，为语音服务软件开展交通管理信息查询、业务咨询、自助语音服务等业务提供数据支撑，并接受来自语音服务软件的业务预约、业务受理等信息。 5、能够和公安部统一版语音服务软件对接。 二、12123语音服务平台部署软硬件支撑环境 系统容量要求：满足 15 座席、15路录音、60路 IVR 规模、20路TTS，并支持扩容； （一）1套语音网关 1.应具有控制本局范围内呼叫、处理出局呼叫和入局呼叫的功能；应具有与PSTN交换机配合工作的能力，对PSTN交换机中继线具有连选功能；应提供一定的管理，测试和维护手段；应支持传真业务的互通。 2.支持TUP、ISUP、PRI、SS7、R2等窄带信令，而且支持SIP等宽带信令，具有强大而灵活的组网能 3.应具备高性能高可靠性的特点，系统每秒呼叫发起数应不低于1500CAPS，忙时呼叫完成数BHCC应不低于5400k。 4.应具有接收、存储和转发长度为32位的号码的能力，并能分析至少32位的号码，以决定呼叫种类、路由选择方案等。 5.语音网关可根据用户需要配置直流电源模块-38.4V~-60V， 典型值-48V，或交流电源模块100V～240V。应支持至少1+1电源模块备份，应支持外接UPS防止断电影响业务。 6. 单台语音网关设备支持的最大E1数量应不少于24E1。 （二）1套 USM系统 1.支持主备。主备切换过程中已经建立的呼叫不中断；当其中某台媒体网关设备故障时，只会损失其所承载的部分资源，而不会影响到系统的整体服务提供。 2.系统支持负载均衡部署模式，当其中某台媒体网关设备故障时，只会损失其所承载的部分资源，而不会影响到系统的整体服务提供。 3.信令控制支持通用服务器部署，且支持主备双机。主备切换过程中已经建立的呼叫不中断。 4.媒体处理模块内置传真资源，无需外置第三方传真设备，即可实现收发传真功能。通过传真IVR流程的定制，可以实现灵活丰富的传真业务。 5.异地容灾：支持CTI容灾链路。当排队机与本地CTI链路断连，可以通过容灾链路将呼叫转移到另外一个节点的CTI，由此CTI处理呼叫。支持呼叫重定向。当排队机与所有CTI链路断连，可以通过失败处理将呼叫重路由到另一个节点的排队机。 6.提供SIP中继，支持与IP PBX网关设备的互联，实现与PSTN的互联互通。 7.支持TLS信令加密和SRTP媒体流加密。 8.支持TTS/ASR功能。采用标准MRCP v2接口，对接TTS/ASR软件，实现文本转语音和语音识别功能。 9.丰富的媒体处理能力，支持放音、收号、传真，支持外呼功能，并提供对应答信号自动检测功能（如无人接听、占线、FAX、应答机等），以支持预测式外呼应用。 10.提供自动应答/自动溢出、超时应答、重定向、主叫信息转发等功能。排队机提供Web管理系统，可以通过Web对排队机进行配置和维护，查看排队机的服务器状态等。 11.排队机提供LMT工具，可以通过LMT方便地收集日志信息，从而快速定位故障。 （三）1套语音路由系统 1.服务供应商须提供与语音交换系统为同