大堂经理舞动大堂课件.ppt

中国农业银行甘肃省分行 大堂经理“超级明星”三日特训营;深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司 OGOOD CONSULTING 二○一一年五月 ;;一、舞台在哪里？ 我爱舞台 二、明星在哪里？ 我是主角 三、我的舞台如何表演？ 明星管理 四、超级明星现场彩排 行动制定;;; 营业厅功能转变;不同阶段营业厅图片展示;; ;;我们的大堂格局需要调整吗？ 如何调整和优化？ 合理布局是明星管理的前提;动线管理演练-北京顺义支行 石园分理处;;;学会排兵布阵！;大堂管理模式 ;大堂管理模式行动表 大堂现场管理巡视表 ;三个关键台词;大堂管理模式—七嘴八舌!;——大家一起来布阵 让合适的人 在合适的位置 做合适的工作？;点 面 ;点 线 面 ;;湖州：织里富民路支行;;;大 堂 管 理 模 式 行 动 表;;网点联动营销工具：台卡---使用方法及术语;1;;明星还需要什么道具呢？;巡检的5W1H理论;1W：What 巡检是什么？ 现场问题的解决者  而不仅是记录者; 请思考：巡检什么？ -环境：营业厅内部/外部环境 -人员：营业厅基础服务规范 -流程：营业厅工作流程规范;3W：Why 为什么要做巡检？ 以客为尊-良好的环境、高质量的人员服务及标准化流程   ;4W：When 什么时间做巡检   ;5W：Where 巡检的地点在哪里？   ;巡检5W1H理论之1H：How 巡检怎么做？;巡检怎么做之必备的工具;大堂七宝;巡检怎么做之执行路线及要点;;;;;;;;;;;;;;巡检怎么做之沟通工具;明星表现巡检的方法;;;现场手语使用;看板管理-文化墙建设;巡检怎么做之反馈方法;;;问题反馈-巡检分析报告;巡检分析报告写作方法;制定每日晚17：00的大堂经理汇报制度，及时了解和沟通营业厅一天的巡检情况及不规范表现的处理情况，日事日毕，不拖沓。每月末由支行组织各网点负责人召开巡检分析报告会议。;请根据巡检结果撰写巡检分析报告 要求：请结合巡检表内容 完成时间：晚上汇报演出 选派明星发表： 5分钟;一、舞台??哪里？ 我爱舞台 二、明星在哪里？ 我是主角 三、我的舞台如何表演？ 明星管理之一二三 四、超级明星现场彩排 幕后行动制定中国农业银行甘肃省分行 大堂经理“超级明星”三日特训营;深圳市欧顾得企业管理顾问有限公司 OGOOD CONSULTING 二○一一年五月 ;;一、舞台在哪里？ 我爱舞台 二、明星在哪里？ 我是主角 三、我的舞台如何表演？ 明星管理 四、超级明星现场彩排 行动制定;;; 营业厅功能转变;不同阶段营业厅图片展示;; ;;我们的大堂格局需要调整吗？ 如何调整和优化？ 合理布局是明星管理的前提;动线管理演练-北京顺义支行 石园分理处;;;学会排兵布阵！;大堂管理模式 ;大堂管理模式行动表 大堂现场管理巡视表 ;三个关键台词;大堂管理模式—七嘴八舌!;——大家一起来布阵 让合适的人 在合适的位置 做合适的工作？;点 面 ;点 线 面 ;;湖州：织里富民路支行;;;大 堂 管 理 模 式 行 动 表;;网点联动营销工具：台卡---使用方法及术语;1;;明星还需要什么道具呢？;巡检的5W1H理论;1W：What 巡检是什么？ 现场问题的解决者  而不仅是记录者; 请思考：巡检什么？ -环境：营业厅内部/外部环境 -人员：营业厅基础服务规范 -流程：营业厅工作流程规范;3W：Why 为什么要做巡检？ 以客为尊-良好的环境、高质量的人员服务及标准化流程   ;4W：When 什么时间做巡检   ;5W：Where 巡检的地点在哪里？   ;巡检5W1H理论之1H：How 巡检怎么做？;巡检怎么做之