现代物流中技人才培养方案（三年制）0605修改.docVIP

编号：QD-83-04 现代物流人才培养方案 版本号：A/0 PAGE PAGE 3 PAGE 1 广东省高新技术技工学校 2019级《现代物流专业》人才培养方案 受控状态 版本号A/0 编号：QD-83-04 一、专业信息 1.专业名称：现代物流 2.专业编号：0415-4 3.培养层次：中级技工 4.入学要求：初中毕业生或具有同等学历者 5.学制：全日制3年 二、专业培养目标 培养目标: 培养德智体全面发展的、拥护党的基本路线，良好的职业素质，适应仓储、运输、配送和货运代理等物流相关领域的基层作业及管理工作，掌握现代物流专业必备的基础理论知识和专业技能的人才。 三、职业范围（就业岗位） 主要岗位：物流客服专员 次要岗位：快递员 四、专业培养要求 1、知识与能力结构 现代物流 现代物流 办公软件操作技能 客户服务 Word Excel PPT 沟通与口才 商务礼仪 客服管理 2、主要岗位与培养要求 序号 就业 岗位 能力目标 主要学习内容 职业资格 1 物流客服专员 1.掌握客服管理、运输管理、发运管理等 2.负责接听客户来电，为客户提供优质高效的服务 3.根据客户的需求对客户基本信息进行维护 1.客户管理 2.办公软件 无 主要课程或主要项目阐述 项目/课程 学习内容或任务 学习形式 建议学时 备注 物流客户服务 1、物流企业的客服部门 2、懂得物流客户服务的基本礼仪与沟通方法 3、收集物流客户信息和档案管理 4、办理客户订单业务与处理客户投诉 5、认知CRM系统和维护客户关系 6、学会客户分类和体验大客户服务 理论+实操 72 仓储作业实务 1、物资接收入库作业 2、物资在库作业 3、物资出库作业 4、物资盘点作业 5、仓库物资包装业务 6、库区规划 7、仓储安全管理业务 理论+实操 72 配送中心作业实务 1、配送信息系统应用 2、拣货、配货和补货作业 3、送货作业 4、车辆调度作业 5、流通加工 理论+实操+任务驱动 84 快递作业实务 1、调研快递行业 2、快件收寄作业 3、快件处理作业 4、快件派送作业 5、快递客户服务 理论+实操+任务驱动 108 4.素质培养要求 序号 素质要求 培养要求 备注 1 身心健康 1、身体健康，无不良嗜好 2、心态积极向上 2 文明礼仪 1、学生能做到说文明话，做文明事，守礼仪规，做文明人； 2、熟练掌握不同场所应具备的礼仪； 3 阅读能力 1、能概述和理解文章、通知、邮件等内容； 2、能有感情进行文章的阅读； 4 写作能力 1、学生能熟练完成应用文写作（***文体） 2、作文语句通顺，无错别字，中心思想突出 5 沟通能力 1.全班同学都能脱稿进行即兴演讲3分钟，与人沟通语言流畅，表达清晰，完成效果：第一学期35%，第二学期75%，第三学期完成90%，第四学期完成100% 2.能进行简单的英文自我介绍 6 团队合作 1.有很强的集体荣誉感 2.认可自己的团队 7 计算机应用能力 1.打字速度为60字一分钟； 2.熟练word、excel、ppt的操作； 3.能完成一份精美的ppt作品。 8 学习和创新能力 1.积极进取的心态；2.认真踏实的学习态度。 9 职业素养 熟悉物流相关法律法规 遵守物流作业规范 有劳动安全卫生意识 培养模式 采用订单式培养，以班级为单位，开发校企合作企业，开展深度合作，校内教师理论讲授和实训相结合，校外实训基地（指创快递中心）为辅，夯实基础，提高技能水平。 六、培养条件 （一）师资队伍要求 1、教师专业要求 具有现代物流专业本科以上学历，熟悉物流专业教学及物流发展方向 2、教师职业资格要求 初级以上专业技术职称，具有助理讲师以上职称技能证书。 3、教师能力要求 接受过职业教育教学方法论的培训，具有开发职业教育课程的能力 热爱职教事业，语言表达能力强；具有一年以上教学工作经验和物流实践工作经验。 实践教学条件配置与要求 校内实践教学条件配置与要求 实训（验）场室 主要实训项目 主要仪器、设备（软件）、工量具 设备数量 工位数 物流仓储与配送实训室 物流仓储与配送 货架 4组 60 堆垛机 2台 60 托盘 20个 60 动力辊筒分拣线 一套 60 打包钳 10个 60 手动打码机 10个 60 包装耗材 一批 60 手动托盘搬运车 6台 60 RFID门型支 一套 60 台式计算机 2套 60 可