汽车美容课件-汽车美容概论.pptVIP

陈 安 全 王 鹤 隆 主 编 机械工业出版社 一、我国汽车美容的发展与成长 1.原始阶段 特征：设施简陋、人员素质低、服务场所和人员流动性较大、服务项目单一，基本未纳入政府部门管理，有部分洗车仅为停车和餐饮招揽生意的附属服务。 2.成长阶段 特征：服务项目单一、技术要求无标准，逐渐成长为一项社会所需要的服务业，接纳了较多的劳动力。 3.垄断阶段 特征：计划经济的产物，投入高、规模大，靠行政命令推行，因违背市场经济规律而很快消失。 4.发展阶段 特征：同行之间的竞争不仅仅比价格，更主要的是服务质量，用优质服务去吸引顾客，赢取自己的经济收入。 5.专业阶段 特征：企业内部有较科学的管理，同行之间由硬性竞争转为软性竞争，竭力为顾客提供享受式的服务，例如在汽车美容店配上休闲茶楼、方便购物的精品店、供顾客活动的娱乐室等，并根据情况引导顾客消费。但这种配套的、专业的汽车美容服务店在中国只占少数。 6.现代化阶段 特征：品牌化、规范化、现代化的汽车后服务企业正在成为汽车服务行业发展的新趋势。 二、汽车美容简介 汽车美容是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同性质的汽车美容护理用品及施工工艺，除包含汽车打蜡、除渍、除臭、吸尘及车内外的清洁等常规美容护理外，还包括利用专业美容系列产品和高科技技术设备，采用特殊的工艺和方法对漆面进行研磨、平整、抛光、上蜡、镀膜及深浅划痕处理,还有全车漆面美容、底盘防腐涂胶和发动机表面翻新等一系列的保养护理。 使用的产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。 “汽车美容”主要包括车表美容（汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新）、车室美容（车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁）、漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆）、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器）和汽车精品（汽车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）等。 根据市场调查表明，目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯； 30%以上的低档车车主也开始形成了给汽车做美容养护的观念； 30%以上的公用高档汽车也定时进行外部美容养护； 50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。 不难看出，汽车美容业在我国有着巨大的市场发展空间。 由于汽车美容护理业具有灵活、操作简单、利润较高、风险较低等特点，因此国内的大量洗车店、汽车配件精品店、轮胎店、汽修厂及个人蜂拥进入汽车美容市场，以争得市场上的份额，致使市场竞争日趋激烈。 汽车美容专业不仅要求非常高，也是一个全新的概念，所以它与一般的洗车擦车、打蜡上光等有着本质上的区别。 汽车美容业应以高质量的技术提供给消费者优质服务，让消费者可以享受到专业、一致及标准的服务。 建立干净舒适、现代化且安全的专业服务门店，价格透明、定价合理、禁止任意增设收费项目，是汽车后市场汽车美容服务专业门店永续经营的内涵与理念。 汽车美容业是伴随着汽车技术高速发展、消费观念的更新及汽车文化深入人心的必然产物。 三、汽车美容的目的 1.汽车美容护理是美学上的要求 汽车美容护理集清洁、除尘、打蜡、翻新及漆面处理为一体，由表及里、全面而细致地使车辆的风采持久。 2.汽车美容护理也是汽车养护的客观要求 ⑴汽车清洁 及时清除车身外表上的尘土、酸雨、沥青、树叶、鸟粪等污染物，保持车表清洁，防止漆层受到腐蚀和损坏。专业美容护理还能去除车表上的静电膜、交通膜、旧蜡等，使车漆露出本来面目。 ⑵车身表面的研磨 使用专门的研磨剂，对车身漆面上存在的缺陷，如氧化层、划痕、褪色、酸点、碱点等进行研磨处理，消除缺陷。 ⑶抛光及上光 抛光是消除研磨留下的缺陷，也为打蜡提供一个光滑、平整的漆面。上光也就是打蜡，为汽车面漆提供一个保护层，并给车身以光彩亮丽的视觉效果。而选择不同类型的车蜡，可以防酸雨、静电、紫外线，还有抗高温等功能，能为您的爱车带来无微不至的呵护。 ⑷内饰美容 在除尘、清洗的同时，采用特殊的工艺及用品，进行杀菌、除异味、除异物、上光保护、翻新修补及空气净化，让室内空间充满清馨、恬静。 ⑸发动机美容 灰尘、油污等各种酸碱物质若长时间附着在机体上，会使金属零件产生腐蚀，橡胶、塑料会老化失去弹性、产生龟裂等。 所以要用专业的美容护理用品，清除发动机外表的一切异物且不伤害机件及橡胶塑料件，恢复其原有的光泽度。 ⑹汽车防护 汽车防护是汽车美容的附加项目，能为行车带来更大的方便。 如防爆太阳膜、车门报警系统、语言报警系统、静电放电器、挡风玻璃防雾剂、防盗器等。 四、汽车美容项目类型 表1-1 五大汽车美容类别的比较 ⑴车身美容 车身美容主要包括无水洗车、