《旅游管理信息系统》期末考试题型及考点知识点大全.pptVIP

电子商务的特点 ①聚合性 ②有形性 ③服务性 ④便捷性 ⑤优惠性 ⑥个性化 1、旅行社管理信息系统 旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通信技术，对旅行社的经营业务进行综合管理控制的人机综合系统。其职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的工作效率，提高服务质量。 2、服务业信息化含义 服务业信息化是指利用计算机网络技术为用户提供及时、满意的服务，提升服务业整体社会价值的过程，涉及企业的各个部门，包括企业的生产、经营、设计、制造、管理等职能部门。其通过对信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，将关键的准确的数据及时地传输到相应的决策人的手中，为企业的运作决策提供数据。 3、旅游电子商务系统及功能 旅游电子商务系统是指以旅游企业为主导的，应用Internet技术和网上支付结算，拓展市场，加强旅游市场主体间的信息交流与沟通，整合旅游信息资源，实现网上交易，调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，并实现内部电子化管理的商业体系。旅游电子商务系统分为管理员子系统和用户子系统，管理员子系统实现的功能有删除、修改信息，删除留言，添加信息等功能；用户子系统实现的功能有在线预订票务，在线购买商品，查询信息，维护信息，用户注册，游客留言等功能。 4、智慧酒店 智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术，具有酒店灯光控制系统的应用和酒店空调控制系统的应用等应用。 5、微酒店 微酒店是一种在“微”小的空间内却五脏俱全：拥有WIFI覆盖、独立卫生间、液晶电视、舒适大床等住宿一应俱全的高性价比酒店；也可以说是在经济型酒店模式的基础上，剔除早餐厅、会议室、书吧，减小其房间面积但不减少服务质量及产品质量的酒店模式，拥有更优惠的价格及更高的性价比。 1、GIS在旅游管理和开发中的应用 (1)旅游信息查询。周到的信息服务是吸引客流的主要途径。GIS可以为游客提供各种关于旅游地的信息，例如，在各大旅行社、旅游交易会上常见的多媒体导游系统、国际互联网上的各个旅游信息网站等都是图、文、声并茂的查询系统。旅行社、宾馆等接待单位可以通过GIS查询客源、客流量、游客消费情况，来安排旅游路线、制定服务设施建设规模。建设部门可以通过GIS了解景区规划的现状，实时掌握开发进度。 (2)旅游专题制图。GIS具有很强的图形和文本编辑功能，数据维护也非常便捷，可大大降低出图成本，避免传统制图的烦琐工序。GIS中图形数据库是分层存储的(如行政区划图、道路交通图、景点分布图、用地现状图、电力网分布图等)，因此它不仅可以为用户输出全要素图，而且可以根据用户需要分层或叠加输出各种专题图。如将景点分布图、道路交通图、服务设施分布图和地形图叠加，可以为游客提供一幅详细的导游图。 (3)辅助旅游开发决策。GIS的空间分析功能将在旅游开发规划中发挥重大作用，这可在城市规划中的成熟应用得到验证。利用GIS的拓扑叠加功能，通过环境层(地形、地质、气候、内外交通等)与旅游资源评价图叠加，来分析优先发展区域；利用GIS的网络分析功能，分析游路布局；利用GIS的缓冲区功能(即在地图上围绕点、线或面等要素，划出一定宽度的“影响地带”)可以确定风景区的保护区域、道路红线等。GIS还可通过与数学分析模型的集成发挥空间分析功能。如将旅游资源评价模型、旅游开发条件模型、风景区环境容量模型、旅游需求预测模型、旅游经济效益模型等“嵌入”GIS中，可辅助旅游管理部门作出合理开发决策。 2、酒店管理信息系统的发展趋势 （1）向信息协同化方向发展；（2）向数字化发展；（3）向综合型发展； （4）向客户关系管理型发展；（5）向酒店集团化发展；（6）向支持电子商务发展 3、酒店电子商务系统的发展趋势 酒店在应用电子商务的过程中，应根据企业自身的实际情况，确定自身合理的电子商务策略，建设有特色的、个性化的旅游电子商务系统。 1)网络服务与传统服务相结合。网络与传统服务两者应相互辅助，优势互补，共同发展，只有这样，才能降低酒店经营成本，提高市场竞争力。 2)满足个性化需求。旅游酒店电子商务系统的设计必须以强大的专业资源为基础，以市场为中心，以满足客户的要求为宗旨，增加产品的知识含量和技术含量，适应旅游需求个性化的发展趋势。 3)树立网络管理的新理念。面对全球市场的客户，酒店应改变传统管理方法，树立网络管理新观念，实现硬管理和软管理相结合，并逐步过渡到软管理。 4、AI客房及前景展望 在基于AI的智能房间里，客人不仅可以通过语音交互，实现对客房内窗帘、灯光、电视等电器设备的控制，更可以通过对AI终端设备下达智能指令，调节客房整体使用场景。透过 AI 看到了前所未见的优势，包括24小时量身定制服务、基于数据分析而作出的针对性服务开发及优化等，