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文件名称 持续改进控制程序 文件编号 XX-QP-10 管理体系文件 版本号 A0 文件密级 内部 核 准 审 核 制 定 持续改进控制程序 文件名称持续改进控制程序 文件名称 持续改进控制程序 文件编号 XX-QP-10 生效日期 版 本 号 A0 密级 内部 第 第 PAGE 6页 共 6 页 文件名称 持续改进控制程序 文件密级 内部 文件编号 XX-QP-10 序号 版次 修订日期 修订内容 制定 审核 1 A0 首版发行 目的 提高产品产量，改进质量，降低成本及消耗，合理利用资源，建立全员改善意识，达成公司质量全面提升，满足客户及市场需求。 适用范围 适用于本公司在工作中，围绕公司的方针目标和现场存在问题，以改进质量、降低消耗、提高效益和人员素质、改善环境等为目的而开展的活动。 定义/术语 3.1持续改进 ：在达到质量要求的基础上，通过优化来减少浪费，从而提高生产效率，降低成本，人力成本及质量成本，改善人员的总体质素与周边环境。 职责/权限 持续改进总负责人（管理代表） -应当代表公司最高管理层给予改善活动有力的支持承诺，也是整个持续改进活动成败的总负责人； -应当是公司的总经理，确保改进活动得到必要的资源支持；指明公司持续改进项目的方向和和战略目标。 持续改善推进人（管理代表） -帮助总经理把全年公司的持续改进节约目标合理的分解到各个部门负责人，并且与部门负责人的年度绩效挂钩，帮助公司进行合理的项目选择和资源分配； - 识别潜在的项目并且帮助公司启动相关的项目； - 帮助项目领导者解决项目过程中的困难； - 辅导监督项目的进展以便取得最好的结果； - 总体领导整个公司持续改进委员会良好的运作； - 公司员工、问题和高层之间的桥梁； - 改善技术培训的实施者； - 分享最佳案例； - 协调并且诊断项目中的问题。 持续改进各部负责人 - 部门负责人，是最终改善项目的受益者，对于保证项目的成功实施和保证部门节约金额的完成有完全的责任； - 根据公司的目标为项目设定项目目标，并且在项目完成后维护保持这个目标； - 给予项目领导在必要的时候给予必要的指导； - 为项目组分配合理的资源； - 必要时帮助项目组进行组内和组外，跨部门沟通，确保项目的速度和效果； - 将变革管理作为工作的常态，以取代救火式的问题管理。 内容 5.1持续改善活动内容一般需遵循以下原则： a) 全员参与改善活动，积极提出改善建议，以跨部门小组形式进行改善； f) 改善活动成果需在每月会议上进行汇报； g) 改善之后的效果需长期保持，避免中途中断（重回改善前的状态）。 5.2项目选定： 通过公司的方针目标和中心工作、现场存在薄弱环节、客户（包括下工序）的要求、顾客满意度评价、内部质量审核、管理评审、每月管理例会等，识别改进的机会，改进的项目包括但不限于以下： 产品的生产周期满足不了顾客的要求； 过程输出变差过大； 过程均值不在目标值上； 将人力物力投入不增值且不是必须的过程，或者人未尽其力，物未尽其用； 内、外部质量故障成本； 过多的搬运和贮存； 确定新的过程目标值满足顾客更高或将要提出的要求； 顾客不满意，如抱怨、退货、错送、履约不全、顾客的忧虑、售后质量保证等； 降低水、空气和能源的消耗； 优化服务过程时间，解决“瓶颈”问题； 延长产品和设备的寿命和使用周期； 进行改进使产品和设备易于维修； 其它… 5.4 持续改进计划内容 5.4.1 由持续改进负责人针对5.3所列出的内容确定优先解决的项目，确定持续改进项目，优先考虑所有顾客在产品策划时确定的特殊性的产品/过程改善方面，并考虑成本和价格因素。 5.4.2 调查状况 由持续改进负责人组织各部门针对目前现状进行调查、测量，并采用统计技术进行分析评定，确定目前指标和主要原因。 5.4.3 根据目前指标和顾客目前和未来期望确定目标值。 5.4.4 根据确定目标值和存在的主要问题采用5.4.8中所列持续改进技术制订持续改进的具体措施和时间进度以及各阶段目标、明确责任部门/人。 5.4.5 由持续改进负责人召集相关部门按计划规定阶段时间进行总结，每周召开一次小组会议了解进度情况，以图表方式反映持续改进后的指标与目标值对比情况，并将趋势提交持续改进负责人。 5.4.6 评价结果：改进结果由组长组织评审小组进行评价,评价的方法可以是：测量、对比分析、统计分析、观察分析等。把实施前后的情况进行对比，看实施后的情况，是否达到了预定的目标。如果达到，小组可进入下一步工作或新的工作；若没达到，就应对措施的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进，针对未达到预期目标情况，责任部门应制订措施或经持续改进负责人同意降低过高目标值。 5.4.7 改善结果标准化：为了巩固成