企业官方微博运营策略.ppt

框架 * 官方微博运营策略 组合策略 传播策略 销售策略 服务策略 内容策略 网民洞察 线上线下互动策略 社区化电子商务策略 促销策略 工作流程 组织架构 什么是企业官方微博？ * 企业官方微博，是企业在微博平台注册认证，实现信息发布、舆情监控、客户服务、消费者互动等功能的平台。 官方微博与官方网站的区别一：快捷性 * 官方网站： 企业新闻、产品更新、促销信息发布较为迟缓，且多数官方网站处于休眠状态 官方微博： 优秀的企业官方微博可实现信息的实时更新，且大量“粉丝”的存在使信息量程爆炸式传播。 官方微博与官方网站的区别二：互动性 * 官方网站： 一点对多点，黏性查，难于和消费者展开互动，对于消费者发出的声音也不予回复。 蒙牛内地与香港市场产品差异事件中，官方网站无法看到消费者反映。 官方微博： 既可以一点对多点，也可以点对点，实现了企业与消费者、消费者与消费者之间的信息交流。 在官方微博中，对蒙牛披露消息的回复数为2063条，转发数为3467条。 案例：凡客粉丝团的转发魔咒，造就了惊人的传播力量 官方微博与官方网站的区别三：内容 * 官方网站： 内容以企业简介、企业新闻、产品信息为主 官方微博： 除了企业自身信息外，更加关注目标消费群共同关注的话题，如时尚、健康、音乐、娱乐等 * 案例：必胜宅急送，关注母亲节，促动消费者情感之弦 官方微博与官方网站的区别四：流量 * 官方网站： 官方网站因关注度低，流量不足，每天百次流量以上的网站很少见 官方微博： 流量大，优秀的官方微博粉丝数量可达万级甚至十万级 为什么要建立官方微博？ * ◆企业微博，就像一本定制杂志。包涵企业的态度与内涵，同时也充分体认读者情绪。要敢娱乐也要有关怀。一天微博阅读，有温暖的感动，也有信息的分享。这是一个企业的体温。 案例一：凡客诚品 快 时尚 真诚 爱 自媒体 心营销 用微博 成其友 ◆微博具有开放性、即时性、交互性、自由性等优点，而且作为新型传播媒介，实现的是裂变传播，通过粉丝的跟帖以及粉丝们的转发等形式，在很短时间内实现信息的大范围传播。 诺基亚利用微博进行其新品N8发布，7小时内即收到微博评论、转发89034条 * 案例二：诺基亚 蒙牛除了建立官方微博外，还建立了消费者互动平台-蒙牛酸酸乳音乐风云榜，粉丝数量达8万多，且活跃度极高 * 案例三：蒙牛 戴尔利用微博作为销售平台，实现销售800多万美元 * 案例四：戴尔 中国电信的电信客服官方微博，真正实现服务零距离 * 案例五：中国电信 企业微博有如下几个应用 实时发布实体店信息 免费的广告发布平台 * 以产品销售为目的，提供本地化服务 利用微博提升产品的曝光率以及知名度 中粮在微博搭建起一个完整的品牌互动传播平台“美好生活@中粮” 利用系列话题（过去、现在、未来）带引大家回忆过去、分享现在、畅想未来； 话题引发的“记忆碎片”式的灵感，通过“微博”这样便捷的发布形式，更是被及时“捕捉”到，让每一个网友真正感觉到： 生活真的很美好。 用户与员工深度沟通，达成良好的即时客户服务效果 Best Buy Real-Time Customer Service。 利用微博“发出最真实的声音”，避免媒体以讹传讹 * 蒙牛内地与香港地区产品差异事件后，蒙牛利用其官方微博不断发布消息，澄清事实 双汇“作秀”式的危机公关使事态更加严重 开展促销活动，吸引粉丝，扩大关注 通过转发树立自己的正统地位 海底捞通过转发颇具影响力的辽宁新闻官方微博，在消费者心中成功申请了专利。