跨境电子商务多平台操作-优优汇联-06、项目3-任务1 订单跟踪.pptxVIP

《跨境电子商务多平台操作》课程订单跟踪 订单一旦生成就需要面对有关订单所产生的一系列问题，包括打包装捡、确认发货、取消订单、退款订单等等问题。及时跟进了解订单状况，能够减少不必要的纠纷与失误。订单跟踪主要掌握以下两点：订单跟踪订单处理订单状态 1.订单状态订单状态有多种，要做好订单跟踪，首先要了解订单的状态，并理清状态间的逻辑关系，恰当处理每个订单状态，是跨境卖家做订单管理的难点。订单跟踪 1.订单状态订单跟踪常见的订单状态有以下六种：030405060201退款/退货买家申请退款/退货状态的订单已取消被买家、卖家或平台取消的订单已完成买家已确认收货，或订单时间超过平台预设的收货天数运送中完成发货的商品，变更为运送中状态待发货买家已付款，等待卖家发货未付款即等待买家完成付款的订单 1.订单状态订单跟踪一个完整的订单流程，从下单到到完成至少要经过4个订单状态。如下图所示。 2.订单处理不同的订单状态，都有不同的处理方式，需要重点处理的订单有以下几种：订单跟踪已取消退款/退货0304未付款待发货0102 2.订单处理订单跟踪（1）未付款Dear customer,I am glad that you like our products. We see thatyou have placed an order but have not paid yet.Have you encountered any trouble during the payment process? Please inform us in time so that we can help you, thank you:)尊敬的顾客，很高兴您喜欢我们的产品，我们看到您已经下单了但还没有付款，请问您是否在付款过程中遇到什么麻烦了呢?请及时告知我们以便我们为您提供帮助，谢谢∶）对于未付款的订单，要及时跟买家沟通，以免订单因未及时付款，或者因为买家犹豫而被取消。我们可以通过邮件给买家发送付款提醒。如右图所示。 2.订单处理订单跟踪（2）待发货Dear customer,Thanks for your order. The product has been arranged with care. You maytrace it on the following website after two days: www. 17track. net We treasure your business very much and look forward to serving you againin the near future.尊敬的顾客，感谢您的订单。产品已经精心安排，两天后，您可以在以下网站上找到它∶ www.17track. net我们衷心希望它能很快到达。您将对我们的产品和服务感到满意。一般平台都有发货时间的限制，如果超过设定的发货时间，将会影响及时发货率，商品发出，就要尽快在订单处理页面填上物流相关信息。在完成商品发货后，给买家发送发货提醒，可以提高买家的消费体验。如右图所示。 2.订单处理订单跟踪（3）已取消Dear customers,We saw that you want to cancel the order. If there is anything I can help you adjust the price,size,etc, please feel free to contact me. After payment is confirmed,I will process the order and ship it as soon as possible. Thank you!亲爱的顾客，我们看到了您想要取消订单。如果有什么我可以帮助您调整价格，尺寸等的，请随时与我联系。付款确认后，我将处理订单并尽快将其发货。谢谢!如果是买家取消订单，我们可以尝试联系买家，咨询具体取消订单的原因，如果能解决客户担心的问题，就还有机会挽回这笔交易。如右图所示。 2.订单处理订单跟踪（4）退款/退货Dear customers,Thank you so much for your great support on us.So sorry for the inconvenience it caused. Could I know the reason why you return the item? Are there any issues of our product?If yes,could you sent the photo of the issues thus we can help you better and submit to QC. Waiting