2023年国有五大行手机银行适老化设计现状（金融APP体验分析报告）.pdf

国四咽西南跚跚睛 背景 i 适老化改造势在必行 ， 国有五大行率先响应 数字金融产品适毒化改造迪在周幢 国家牵头 固有五六行率先初步完成适老化改造 老童在在￥体数字化金融服务市场潜力巨大 ·IE杏五大行， 中国金融界凤向银 据AgeClub统计 银行机构的老王军客户虽在放量上仅占30% 但他们得款金额占比 中困农业银 行， 工商银行， 建设银行， 申国银行以及交通银行作为固 有五大综合 『 ， 却超过了70%。 曾华永道2017年公布的《老年人消费习惯白皮书》来看， 在养 性商业银行， 真业务涵毒面广且多元 ， 代表着申图金融界最雄厚的资本相实力， 老市场中， 养老金融持续稳健增长 ， 年均增速Jts 7%o 此外工信部发布的 《移动 拥有广泛的用户基础。艾端咨询在2022上半年申国手机银行App监测报告指出 ， 豆联网应用 (App）适老化改造调研报告》表明，金融支付行业已成为50-70后 于2022每6月 ， 农行、 工行、 建行、 申行的MAU （月活跃用户人数）均超过 一 老人使用 app 频次第四高的行业， 每周使用频次高i辜87次。这意味着老年人已 5000万。应然交行在这方面路逊 筹 ， ＠仍然衍i挂了国内第六的优章。 成银行业重��群 ， 主革数字化金融服务需求正逐渐增强。 ·“数字鸿沟” 的存在阻碍7老军事草体对放字严品的使用 ·画家牵头 ， 五六行率先积极响应 艾端咨询的《2021年申毛主在群体触网行为研究报告》指出 ， 2021年60岁及以上 我国巷的人口数经正不断攀升 ， 预计到2050 年3 中国毫也令化将达到峰笛， 老龄 群体的网络普及率仅为 43.2%, :!el离总体豆联网普及率的 73.0%仍奋较大差距。 人口数虽将达到4.87亿 ， 占总人口比重的34.9%o 为了应对适老化改造需求 ， 主 60.7%(Jj申老军群体在使用Appat面临不会使用、 字你看不清、 无法求助、 不会 信到1子 2020 军底印发 《互联网应用造老化及无隐碍改造专项行动方案》。其申 ， D 、 .＊着大多数老牢人＂�关在了数字世界的大门之外。 面 、 申国交通银行作为首 安装升级等现实困难。 这葱 中国工商银行、 中国农业银行、 中团建设锻行、 中国银行 对这样的 h数字鸿沟” ， 老年人很难享受到jlj 数字产品的服务带来的便利。 批选人金融服务领域下适老化及无障碍改造名单的银行类App， 纷纷响应国家号 召 ， 率先于 2021lj:底在原帘的Appl基础上嵌入了适老版 ， 交出第一阶段的答卷。 对于银听来说 ， 老年客户的比例将会不断f奇缺增加， 那么如何调整数字化的金融产品和服务模式以适应这种重度老龄化的人口结构和社会环烧成为了一项非常猿迫的任务。在这