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论大型信息系统项目的质量管理 2013年8月，我作为承建方项目经理负责了“X市公安移动警务系统”项目的建设。该系统充分利用公安信息资源，以移动通信网络为依托，为各级公安部门和一线民警提供移动警务信息服务.项目总投资465万元，工期13个月， 于14年9月顺利上线运行，获得了市公安局领导的一致好评，该项目也获得了当年省公安厅科技创新二等奖。 众所周知，大型复杂项目有着周期长、规模大、目标构成复杂、干系人众多等特点，而项目质量管理的好坏直接决定着项目的成败。本文以此项目为例,从质量规划、质量保证和质量控制等几方面，论述了大型复杂信息系统项目质量管理的重要性。通过科学地运用信息系统项目质量管理的知识及方法，有效地保障了项目的顺利实施。 正文： 2013年8月，我所在公司承接了“X市公安移动警务系统”项目，该系统顺应公安工作移动性、突发性等特点，充分利用公安信息资源，以移动通信网络为依托，以多种方式为各级公安部门和一线民警提供移动的警务信息服务，满足警务信息的查询录入、社区管理、治安管理、巡逻盘查、现场比对、指挥调度、紧急布控、辅助办案、勤务管理等功能，系统由“警务助理系统”、“无线警务服务平台”、“后台管理平台”三大子系统组成。系统采用了多层体系结构、服务中间件、模块化组织结构、Push Message、业务定制化操作等技术手段,充分保证了系统的可扩展性和可靠性。系统移动端采用Android平台开发，服务器采用5台“惠普DL380”， 数据库采用“Oracle 10g Enterprise Edition”。这是一个复杂程度较高、涉及面较广、实施周期长的综合性项目。 作为一个大型的开发项目，质量管理是任何一个项目管理人员都必须时刻注意的问题。成功的项目管理是在时间、范围、成本和质量各方面都达到项目干系人的期望和要求，而质量的好坏更关系着干系人的最终满意度。如果不做好项目的质量管理，项目的成功将如无本之木，无从谈起。作为项目经理，我带领团队成员通过做好质量规划、质量保证及质量控制等工作，最终在规定的时间内保质保量完成了项目的所有工作。 一、统筹兼顾，进行详细的项目质量规划 工欲善其事，必先利其器。信息系统项目建设尤为如此，必须在项目初期，站在全局的高度审视质量管理。要做好项目质量管理，做好质量规划至关重要。所以，在项目启动之初，我就召集项目团队全体成员着手制定详细的项目质量管理计划，制定项目的质量标准以及达到这些标准所需要的活动。在进行质量规划时，我们通过成本效益分析，确定了提高质量所需的成本，如预先设定变更及其它流程的成本、对于高可用集群和数据备份进行测试的成本等，力图通过合理的一致性成本投入，最大程度的减小非一致性成本的产生。这样不仅能保证项目质量，对于项目成本管理方面也有一定的帮助。 另外，干系人的满意度是衡量项目成功的重要因素。移动警务系统面对的是全市9000多位一线民警，及公安基层各科、所、队，指挥中心、情报中心等众多干系人，从而导致项目的需求不明确和需求多变，同时项目团队大部分成员也对公安业务流程和技术标准比较陌生。为了避免无效的重复工作，我们特地邀请了XX市局科通部门和一线民警对团队进行公安业务知识培训，并召集全体会议，由双方共同明确了系统各模块的质量标准和质量要求。将项目各干系人的质量需求统一到项目质量管理计划上，有利于以后质量问题的顺利沟通和解决。事实证明，充分而详细的项目质量规划，为后来项目的顺利实施奠定了坚实的基础。 二、定期评审，执行好项目的质量保证 质量保证也称为QA，包括所有有计划的、系统的为保证项目能够满足相关质量标准而进行的活动。质量保证应贯穿整个项目的生命周期。为此，公司特地为项目组配备了1名专门的QA人员，该同事来自公司质保部，长期从事项目的质量保证工作，经验丰富。在项目开发的过程中，QA人员可以随时随地对项目所有人员的工作进行细致的评审，以便可以及时发现问题，及时解决。 根据项目质量管理计划，项目组每周五举行一次项目质量的评审会，会上对本周项目的所有工作文档、代码进行技术评审，以期尽早的发现项目开发过程中可能存在的质量问题，找到影响质量问题的因素，并实施积极地影响。同时，评审会还对项目的开发过程进行合规性审查。例如，在一次评审会上，QA人员发现，一位负责“无线警务服务平台”的工程师在编写数据调用函数的时候，未按照公司的编码规范进行详细的格式说明，这样很容易导致另一位编码人员在调用时错误理解该数据结构，造成质量隐患。通过定期、有效的评审，及时发现并避免了这种隐患。 此外，由于该系统要与公安内网的众多资源系统进行对接，这些资源系统的开发公司混杂、数据接口不尽相同，稍不注意就可能留下许多质量问题。所以，在项目建设过程中，我们投入大量的时间和人力资源对系统进行集成测试，为了保证测试的质量，项目测试