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论大型信息系统项目的沟通管理 [摘要] 2012年2月，我有幸作为承建方项目经理负责了“XX市公安移动警务通系统”项目的建设。该项目系公安部“金盾工程”重点项目。移动警务通系统充分利用公安信息资源，以移动通信网络为依托，以多种方式为各级公安部门和一线民警提供移动的警务信息服务，实现公安信息应用向移动方向的延伸和拓展，满足警务信息的查询录入、社区管理、治安管理、巡逻盘查、现场比对、指挥调度、紧急布控、辅助办案、勤务管理等功能。该项目总投资375万元，工期13个月， 于13年3月顺利上线试运行。 本文结合本人项目实践，以此项目为例探讨大型复杂项目信息系统项目沟通管理在项目实施过程中的重要性。并分别论述了沟通计划编制、信息发布、项目干系人管理、制定项目的绩效报告等管理过程。在我的带领下，项目团队科学地运用了信息系统项目沟通管理的理论知识及其指导方法，有效地保障了项目的顺利实施，并获得了XX市公安局领导的一致好评，该项目也因此获得了当年XX省公安厅科技创新三等奖。 正文： 2012年2月，我所在公司承接了“XX市公安移动警务通系统”项目，该系统顺应公安工作移动性、突发性等特点，充分利用公安信息资源，以移动通信网络为依托，以多种方式为各级公安部门和一线民警提供移动的警务信息服务，实现公安信息应用向移动方向的延伸和拓展，满足警务信息的查询录入、社区管理、治安管理、巡逻盘查、现场比对、指挥调度、紧急布控、辅助办案、勤务管理等功能，增加了公安信息应用的覆盖面、实时性、准确度，有效提高了一线民警的战斗力、执法效力。该系统由“移动警务助理子系统”、“无线警务应用支持平台”、“后台管理平台”三大子系统组成。系统采用了多层体系结构、服务中间件、模块化组织结构、Push Message、业务定制化操作等技术手段，充分保证了系统的可扩展性和可靠性。系统移动端采用Android平台开发，服务器采用5台“惠普DL380”， 数据库采用“Oracle 10g Enterprise Edition”。这是一个复杂程度较高、涉及面较广、实施周期长的综合性项目。 作为一个大型的开发项目，它的特点是周期长、规模大、需求构成复杂、项目干系人众多。移动警务系统面对的用户是全市9000多位一线民警，及公安基层各科、所、队，指挥中心、情报中心等众多部门。如果不做好项目的沟通管理，项目的成功将如无本之木，无从谈起。本项目我使用了微软Project 2010作为辅助工具，通过做好干系人分析，编制详细的沟通管理计划;及时全面的信息分发;制定项目的绩效报告;做好项目干系人管理等工作对项目进行沟通管理，保障项目工作有条不紊地进行。 一、统筹兼顾，编制详细的项目沟通管理计划 在项目刚启动的阶段，由于项目干系人众多，需求不够明确，项目组成员对项目目标比较迷茫，我首先选择了哈德逊湾式启动的方法，与XX市局科通部门、指挥中心、派出所等负责民警进行了一周左右的充分接触，了解一线警务运作规律。之后，我召集项目团队全体成员，以头脑风暴的形式列出所有的干系人清单，通过干系人分析，确定了干系人的信息和沟通需求，明确了何时何地应该把何信息通过何方式分发给何人。并邀请了XX市公安局科通处长、指挥中心主任等重要干系人共同制定了详细的项目沟通管理计划。 在沟通计划编制的过程中，我始终坚持全员参与的原则，由于每个项目成员的思维与角度都各不相同，只有集思广益，集众所长，才能做好项目的沟通管理工作。同时，我使用了干系人分析的技术，对干系人进行分类，确定他们对项目的影响和收益，有针对性的制定沟通策略。如分管科通的副局长，虽然他平时不怎么过问项目进展，但是他是项目的发起人之一，为此我特地制定了专门的定期汇报计划。 事实证明，充分而详细的项目沟通计划，为后来项目的顺利实施奠定了坚实的基础。 二、务实高效，及时全面的信息分发 根据项目沟通计划，我通过工作会议、邮件、纸质报告、电话等方式为项目干系人及时提供项目的相关信息。对内，每周一上午我固定召集周例会，各开发小组汇总上周工作成果、计划本周工作，并形成《项目周报》，通过公司邮件群发项目成员及公司管理层。对外，我针对市局中层领导、分管局领导等重要干系人，单独制定项目《半月进展报告》，通过纸质方式呈报并及时听取他们对项目的批示、意见建议。 由于系统的主要用户为9000多名的基层民警，人数众多无法一一沟通，我还积极协调市局信息中心，通过在公安内网搭建“项目BBS”的方式公布项目进展及各项状态报告，全局民警通过该BBS可随时与项目组进行交流和互动，务实高效的汇集他们的问题，并及时反馈。 三、客观严谨，制定项目的绩效报告 制定项目绩效报告的主要目是为了收集项目信息，为干系人提供绩效信息，及时进行工作的汇报。在制定绩效报告的时候，我主要从项目状态报告、进展报告、项目预测三大方面入手。状态