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论大型信息系统项目的沟通管理 [摘要： 2013年8月，我作为承建方项目经理负责了“X市公安移动警务系统”项目的建设。该系统利用公安信息资源，以移动通信网络为依托，为各级公安部门和一线民警提供移动警务信息服务.项目总投资765万元，工期13个月， 于14年9月顺利上线运行，获得了市公安局领导的一致好评，该项目也获得了当年省公安厅科技创新二等奖。 众所周知，大型复杂项目有着周期长、规模大、目标构成复杂、干系人众多等特点，项目沟通管理的好坏则直接决定着项目的成败。本文以此项目为例，从沟通计划编制、信息发布、绩效报告及干系人管理等几方面，论述了大型复杂信息系统项目沟通管理的重要性。通过合理地运用沟通管理的知识和方法，有效保障了项目的顺利实施。 正文： 2013年8月，我所在公司承接了“X市公安移动警务系统”项目，该系统顺应公安工作移动性、突发性等特点，充分利用公安信息资源，以移动通信网络为依托，以多种方式为各级公安部门和一线民警提供移动的警务信息服务，满足警务信息的查询录入、社区管理、治安管理、巡逻盘查、现场比对、指挥调度、紧急布控、辅助办案、勤务管理等功能，系统由“移动警务助理子系统”、“无线警务应用支持平台”、“后台管理平台”三大子系统组成。系统采用了多层体系结构、服务中间件、模块化组织结构、Push Message、业务定制化操作等技术手段，充分保证了系统的可扩展性和可靠性。系统移动端采用Android平台开发，服务器采用5台“惠普DL380”， 数据库采用“Oracle 11g ”。这是一个复杂程度较高、涉及面较广、实施周期长的综合性项目。 作为一个大型的开发项目，它的特点是周期长、规模大、需求构成复杂、项目干系人众多。移动警务系统面对的用户是全市9000多位一线民警，及公安基层各科、所、队，指挥中心、情报中心等众多部门，如果不做好项目的沟通管理，项目的成功将如无本之木，无从谈起。作为项目经理，我带领团队通过做好沟通计划编制、信息发布、绩效报告及干系人管理等工作，有效保障了项目的顺利进行，最终在规定的时间内保质保量完成了项目的所有工作。 一、统筹兼顾，编制详细的沟通管理计划 工欲善其事，必先利其器。信息系统项目建设尤为如此，必须在项目初期，站在全局的高度审视沟通管理。要做好项目沟通管理，做好沟通规划至关重要。在项目刚启动的阶段，由于项目干系人众多，需求不够明确，项目组成员对项目目标比较迷茫，我首先选择了哈德逊湾式启动的方法，与市局科通部门、指挥中心、派出所等一线民警进行了一周左右的充分接触，详细了解了一线警务运作规律。之后，在沟通计划编制的过程中，我始终坚持全员参与的原则，因为每个项目成员的思维与角度都各不相同，只有集思广益，集众所长，才能做好项目的沟通规划工作。我带领项目团队全体成员，以头脑风暴的形式列出所有的干系人清单，并对干系人进行分类，利用权利/利益方格确定他们的影响和收益，从而有针对性的制定沟通策略。如分管科通的陈副局长，虽然他平时不怎么过问项目情况，但他是项目的重要发起人之一，为此我特地制定了专门的定期汇报计划。 通过干系人分析，确定了干系人的信息和沟通需求，明确了何时何地应该把何信息通过何方式分发给何人。并邀请了市公安局科通处李处长、指挥中心刘主任等重要干系人共同制定了详细的项目沟通管理计划，以尽量避免或减少后续的沟通问题。随着项目的进展，我们也及时修定了项目沟通计划，以适应当前项目阶段。对不同阶段的重要干系人分别进行重点管理。 事实证明，充分而详细的项目沟通计划，为后来项目的顺利实施奠定了坚实的基础。 二、及时全面，进行信息分发 根据项目沟通管理计划，项目每个阶段完成后，我们都会向公司各主要领导和建设方以书面形式进行总结和汇报，并在每周的周例会上进行报告。我们也会通过邮件、电话、传真等方式为项目干系人及时提供项目的相关信息。针对不同类别的干系人，我采用了不同的信息分发方法。 对于公司管理层，我们定期以电子邮件的方式发布报告，并标明了每一个里程碑节点，保证他们及时了解项目的整体情况以及里程碑的确认与反馈。 对于各部门负责人，我们每个月定期把项目完成的功能、质量状况以及内部评审会议的结果通过电子邮件或传真的方式发送给他们。 对于建设方及项目团队成员，我建立了周例会的制度，并且建立了信息收集和检索系统，将项目进行过程中取得的经验教训、技术成果等进行汇总，使项目成员可以随时检索和查看。 当遇到各方无法协作的问题时，我们采用了沟通升级的原则，向各自公司的领导汇报并寻求支持。由于系统的主要用户为广大基层民警，人数众多无法一一沟通，我积极协调市局信息中心，通过在公安内网搭建“项目BBS”的方式公布项目进展及各项状态报告，全局民警通过该BBS可随时与项目组进行交流和互动，务实高效的汇集他们的问题，并及时反馈。 三、细心严谨，