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全面质量管理 215.07.24 自我简介 • 高级工程师 • 美国项目管理协会PMP • RAB质量管理体系注册审核员 • 中国质量协会注册质量经理 • 中国质量协会注册质量经理讲师 • 中国质量协会注册六西方格玛黑带讲师 经历简介，自我评价 一.质量管理工作心得 • 质量的重要性 • 质量取决于什么 • 质量管理应如何做 • 质量工作能力要求 • 质量工作者的品格 质量的重要性 • 尊严 • 客户 • MONEY • 员工 • 命脉 • 1和0的关系 质量取决于？ • 观念 • 技术 • 投入 • 体系 • 执行力 • TEAM 质量管理如何做 全员参与 管理层 专业队伍 体系质量 P D 产品 质量 A C 过程质量 质量工作者应具备： 质量工作者的品格 • 明察秋毫，善于发现问题 • 求真务实，反对弄虚作假 • 追根究底，讨厌模棱两可 • 要求完美，力争做到最好。 二.TQM基本概念与原理 • 质量与质量管理基本概念 • 质量管理三部曲 • 全面质量管理原理与原则 • TQM专案分享 质量是什么  难以形容：质量是一种直觉的感知，只可意会不可言传， 如同美丽或爱。  基于产品：质量存在于产品的零部件及特性之中。  基于用户：顾客满意的产品具有好的质量。  基于制造：符合设计规范的产品具有好的质量。  基于价值：物超所值的产品具有好的质量。 ——哈佛商学院 戴维·加文 ISO9000对质量的定义 一组固有特 性满足要求 的程度。 ISO9000:2005 固有特性 质量 = 要求 固有特性 事物本来就有的，尤其是永久的 特性。 康佳电视的固有特性有哪些？ 硬件的质量特性 性能 寿命 可信性 安全性 经济性 服务的质量特性 功能性 时间性 安全性 文明性 舒适性 经济性 最重要的特性 准确性 精确性 质量观-大Q与小Q “ ”+质量