戴明领导手册第二章.ppt

【2新领导能力】3、了解我们如何学习、发展、改善；领导真正的学习和改善 学习如何发生：理论与应用（2） 所有的管理学格言都属假说，假说的性质是，它除非用数据加以证实，否则没用。要应用数据或其他可观察的测试，我们必须要先界定我们要追求的是什么。如果我们能以可运作的方式来界定我们的假设，就可用数据来肯定或推翻我们的假设。 假装我们的肯定是客观事实之反应，方便的很。然如果我们想了解真相，并知道必须咋样做才能改善情况，我们就必须用数据来检验该信念。如果不这样做就无法确认出慢性问题的原因，并加以去除。这样我们顶多只能对自己的病暂时服用“止痛剂” 主管必须把自己看成引导学习的实验家，而不是施加控制的独裁者。 第二十九页，共五十五页。 【2新领导能力】3、了解我们如何学习、发展、改善；领导真正的学习和改善 PDSA循环为一永无休止的学习与改善循环 A、行动 整合从研究评判所学的教训，再形成理论，调整方法，确认还有那些需要学习 P、计划 确认目的和目标 现成理论 界定如何衡量成功 计划活动 D、实施 执行计划，从事活动，进行介入与干预，应用我们最佳的知识来追求我们所要的目的和目标 S、研究 检查 督导结果、测试理论与 计划的效应。 研究结果寻找进步或成功或未预期的信号 找出那些新教训可学习、那些问题了可进一步解决 PDSA--戴明环（1） S 研究 A 行动 P 计划 D 实施 第三十页，共五十五页。 上升到新水平 【2新领导能力】3、了解我们如何学习、发展、改善；领导真正的学习和改善 PDSA--戴明环（2） PDSA循环有如下三个特点 S 研究 A 行动 P 计划 D 实施 S 研究 A 行动 P 计划 D 实施 1、大环带小环。如把整个企业的工作作为一个大的PDSA循环，那么各个部门、小组还有各自小的PDSA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机的构成一个运转体系 2、阶梯式上升。PDSA循环不是在同一水平上循环，每循环一次就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就提高一步。到了下一次循环，又有了新的目标和内容，更上一层楼，如图所示 3、科学管理方法的综合应用。PDSA循环应用以QC七种工具为主的统计处理方法及工业工程（IE）中的研究方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具 第三十一页，共五十五页。 【2新领导能力】3、了解我们如何学习、发展、改善；领导真正的学习和改善 PDSA--戴明环（3） PDSA循环步骤和方法 PDSA循环的四个阶段又可以分为八个步骤，每个步骤的具体内容和所用的方法如下表所述 第三十二页，共五十五页。 【2新领导能力】3、了解我们如何学习、发展、改善；领导真正的学习和改善 PDSA--戴明环（4） PDSA循环与学习和PDSA循环应用 PDSA循环可以用来测试由长期目标（五年计划、远景和价值观）或短期目标（如每周职员会议）所带来的变革。 PDSA循环可用于任何重复发生的活动，如年度计划过程或每日规律发生的过程——出账单、进订单、材料搬运等。我们不能保证一切都不会出错、不过PDSA使我们在工作时，可以找出哪儿有问题并加以解决，还使我们可以从错误中学习 S 研究 A 行动 P 计划 D 实施 行动-计划 计划 行动-计划 行动-计划 实施-研究 实施-研究 实施-研究 研究 理论 应用 第三十三页，共五十五页。 【2新领导能力】3、了解我们如何学习、发展、改善；领导真正的学习和改善 学习者的学习方式（1） 根据许多学习方式理论，我们把人们区分为三种型态：视觉型（visual）、语言型（auditory）、和动作参与型（kinesthetic） 视觉型学习者先通过观看及读和写来学习 书写很重要 学生以图、表和图画来表达自己 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 单击此处添加文字内容 视觉型（visual） 语言型（auditory） 动作参与型（kinesthetic） 语言型学习者先通过听与会话来学习 口语很重要 学生通过讨论、会话和声音来表达自己 动作参与型学习者先从做中学习、即在体验与活动中学习 物件、行动和感觉很重要 学生通过动作、姿态和接触来表达自己 第三十四页，共五十五页。 【2新领导能力】3、了解我们如何学习、发展、改善；领导真正的学习和改善 学习者的学习方式（2） 马科瓦在《开放心灵》一书中推出了解学习者如何学习的思路，其中有一重要的洞察力是：所有这三种知觉通道（视觉、语言和动作）对于每人的学习过程都是根本。它们是三型脑波的触动者，与三种不同的心智功能对应。根据此思路，三种知觉通道合起来，可作用出六种可能的个人思考模式：AKV（注：表示以“语言”A为主，“动