大客户关系管理.ppt

均豪企业大客户关系管理 大客户部---大客户总经理主要权限 主要权限 1、公司大客户关系工作的建议权 2、公司所有与客户关系管理相关会议的列席权 3、授权范围内的财务支配权 4、部门内部人员工作的领导权 5、系统内部人员的录入、任免、薪酬调整的建议权，考核与奖惩的决策权 第三十一页，共七十五页。 均豪企业大客户关系管理 职责概要：执行、落实职权范围内的大客户管理工作，确保大客关系管理工作的有效进行。 主要职责与工作任务： 1、贯彻落实公司的大客户管理方案，制定具体工作计划，经大客户部总经理批准后执行； 2、向大客户部总经理提交相关工作汇报，汇总相关记录报大客户部总经理； 3、协助大客户部总经理开展公司对外大客户关系的搭建及日常维护。 4、负责海外平台关系的维护与沟通。 5、执行日常关系维护中的相关任务，协助大客户部总经理完成部门各项指标任务，为大客户总经理开展关系维护工作提供条件； 大客户部---大客户经理岗位职责 第三十二页，共七十五页。 均豪企业大客户关系管理 6、协助大客户部总经理组织相关业务系统工作会，并对会议的决定信息进行跟踪和反馈； 7、对所服务的大客户信息资料进行收集、定期对档案进行梳理，及时更新相关信息，保证该档案信息的准确和及时，汇总后上报大客户部总经理，紧急情况即时上报； 8、负责对公司大客户公司网站的情况进行浏览和了解，对其重大事件及相关信息适时跟踪了解，并将重要信息及时上报，同时做好相关记录； 9、负责收集潜在的重要客户信息，关注并跟踪其动态，及时上报重要信息。 10、负责协调安排公司大客户的接待事宜。 11、完成领导交办的其他工作。 大客户部---大客户经理岗位职责 第三十三页，共七十五页。 均豪企业大客户关系管理 大客户部---大客户经理任职资格及能力要求 年龄及性别 30岁左右，性别不限 学历及专业 英语或服务管理相关专业，大学以上学历 专业知识 商务英语、客户服务管理、行政管理 基本技能 1、流利的英文听说读写能力，熟练掌握办公软件的应用；了解物业企业运营管理； 2、擅于沟通，心里素质较好 从业经验 1、3年以上客户关系管理工作经验 2、2年以上同级别或类似级别工作经验 身体素质 身体健康，形象良好、心理素质好，心理承受能力和心理调节能力强 性格特征 性格外向，思维敏捷，领悟力强，良好的亲和力 执证资格 英语八级 第三十四页，共七十五页。 均豪企业大客户关系管理 大客户部---大客户经理工作关系与流程 内部协调关系 部门内岗位协调关系 直属下属：无 部门间较为密切的协调关系 部门领导：工作请示与汇报 公司展业部：工作配合与协助 各SBU管理部：工作支持与协调 外部协调关系 与外部组织的关系 公司V2级大客户：协助大客户部总经理沟通、拜访、问候 行业主管部门、行业协会及海外服务平台：协助大客户部总经理进行沟通、拜访、问候及相关业务办理 主要工作流程 管理规章（规范）编制： 参与起草→提出建议→上报公司→着手修订→公司核准→下发规范 制定年度工作计划： 了解公司战略→参与沟通→制定计划→上报审阅→修订→再审阅→上报公司→公司核准→具体实施 辅助与协助 了解信息→跟踪信息→落实相关信息→协助前期工作→落实相关工作→汇总签约前需延续工作→跟进进场情况→交接前期沟通资料信息 第三十五页，共七十五页。 均豪企业大客户关系管理 大客户部---大客户经理主要权限 主要权限 1、公司大客户关系工作的建议权 2、公司与客户关系管理相关会议的列席权 3、公司、客户英文资料翻译的确认权 4、 各SBU管理部客户关系工作考核与奖惩的建议权 第三十六页，共七十五页。 均豪企业大客户关系管理 职责概要：执行、落实职权范围内的大客户管理工作，确保大客关系管理工作的有效进行。主要职责与工作任务： 1、贯彻落实公司的大客户管理方案，制定具体工作计划，经大客户部总经理批准后执行； 2、向大客户部总经理提交相关工作汇报，汇总相关记录报大客户部总经理； 3、负责部门及公司领导相关英文资料的翻译和整理保存，同时，可协助公司网站部分资料的英文翻译工作； 4、负责操作客户管理管理软件，进行相关共享信息浏览与了解，核对上传的客户信息，下发客户软件使用情况检查表。 5、负责客户管理管理软件在公司的推广应用及日常培训。 大客户部---大客户主管岗位职责 第三十七页，共七十五页。 均豪企业大客户关系管理 6、负责部门预算执行情况的跟进与核对，费用申请和报销以及办公用品的采买申请部门固定资产情况的核对等工作； 7、负责部门大客户档案的建立和管理，定期对档案进行梳理，及时更新相关信息，保证该档案信息的准确和及时； 8、执行日常关系维护中的相关任务，协助大客户部总经理完成