第十七章消费者权益保护法.ppt

七、消费者的获得知识权 例：燃气热水器错误安装致伤案 退休职工于某从县城一商店买回燃气热水器一台，试水后，没有将说明书装入包装箱内交给于某。当天下午，于某徒弟小赵自带工具到于家为其安装在浴室里。晚上，于某外出回家不见于妻，但闻到了室内有浓烈的煤气味，遂冲进浴室，发现妻子赤身倒在浴室内，热水仍在放着。于某急忙将妻子送进医院，经过20小时抢救于妻脱险。各种费用花去3600元，单位只能报销一半。于某找商场要求承担另一半费用，但商场以并非质量问题而拒绝. 第二十六页，共四十二页。 第十三条: 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 第二十七页，共四十二页。 八、维护尊严权 例：上海一女大学生超市被搜身案 1998年，上海某大学一女生到某超市购物，出门时商场磁检仪发出警报，保安即要求该生接受检查，在外衣、书包中检查未发现问题，但经过磁检仪时仍发出警报，保安即将该生带到值班室内，要求其脱下毛衣，使用手持磁检仪检查，仍发出警报。于是商场保安部强迫该生在只有两名女保安在场的情况下，脱掉内衣检查，仍未发现问题，只好让该生离开。该生回校后，羞气交加，遂向法院起诉。 第二十八页，共四十二页。 第十四条 消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 侵犯消费者人格及尊严的行为： 1、贬低消费者人格，轻视消费者消费能力； 2、无端猜疑，强行检查或者搜身 3、侵费者隐私 4、不尊重少数民族风俗习惯 第二十九页，共四十二页。 九、监督批评权 第十五条: 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 第三十页，共四十二页。 第十七章 消费者权益保护法 商丘师范学院经济与管理学院 第一页，共四十二页。 学习目的与要求 了解消费者的含义和消费者保护法的调整对象， 重点掌握消费者的权利， 熟悉经营者的义务。 第二页，共四十二页。 第一节 消费者权益保护法概述 一、消费者的含义 广义：包括一切有偿取得商品与服务，满足生产消费或物质文化消费的单位与个人。 狭义：仅指为满足生活需要而购买商品、使用商品或接受服务的个人。 第三页，共四十二页。 1、主体：个人 2、性质：生活消费 物质消费 精神消费 3、客体：商品或服务 4、方式：购买、使用和接受 第四页，共四十二页。 二、消费者权益保护法的概念 调整在保护消费者权益过程中发生的各种社会关系的法律规范的总称。 1993年10月31日，第八届全国人大常委会通过《中华人民共和国消费者权益保护法》，自1994年1月1日起施行。 2014年3月15日，新版《消费者权益保护法》起施行。 第五页，共四十二页。 三、消费者权益保护法的调整对象 （一）国家机关与经营者 监督管理 （二）国家机关与消费者 指导、服务、保护 （三）经营者与消费者 损害则赔偿/监督 第六页，共四十二页。 ★“知假买假”者是消费者吗？ ——王海知假买假案 《消费者权益保护法》第49条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 第七页，共四十二页。 1995年春天，山东某厂的年轻业务员王海来北京出差，他偶然买到一本介绍消费者权益保护法的书。他为消费者保护法第49条所吸引。为了验证这一规定的可行性，他来到隆福大厦，见到一种标明“日本制造”，单价85元的“索尼”耳机。他怀疑这是假货，便买了一副，找到索尼公司驻京办事处。经证实为假货后，他返回隆福大厦，又买了10副相同的耳机，然后要求商场依照消费者保护法第49条的规定予以加倍赔偿。商场同意退回第一副耳机并赔偿200元，但拒绝对后10副给与任何赔偿，理由是，他是“知假买假”，“钻法律的空子”。王还感到愤怒。他相信自己的目的不是赚钱而是维护消费者的利益，因而决心继续战斗。 第八页，共四十二页。 同年秋天，王海再度来到北京。他光顾了多家商店，购买了他认为是假货的商品，经证实后便向商家要求加倍赔偿。多数商店满足了他的要求，但也有少数加以拒绝。  1996年12月，中国消费者基金会向他颁发了奖金。  1996年初，王海转战中国南方，在许多大商场买假索赔但是，商家白眼相向，地方政府漠然处之，使他不得不无功而返。 王海的做法成了