《电子商务概述》全套PPT课件.pptx

第一章 电子商务概述 第一节 电子商务的背景与产生 一、电子商务的背景起源 并非新兴之物，而是EDI+EFT产生早期电子商务。随着Internet的高速发展，电子商务的旺盛生命力日益显露，作为Internet的一项最为重要的应用系统已呈现在我们眼前了。 二、电子商务的产生技术基础 （一）网络与通信技术（二）Web技术（三）数据库技术（四）EDI技术（五）互联网技术第二节 电子商务的概念与特点 一、电子商务的概念（一）电子商务的概念国际上对电子商务尚无统一的定义。基于不同的出发点和目的，业界对电子商务有不同的说法。对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。如果把“现代信息技术”看成一个子集，“商务”看成另一个子集，电子商务所覆盖的范围应当是这两个子集所形成的交集现代信息技术电子商务商务图1.1 电子商务是“现代信息技术”和“商务”两个子集的交集如图示我们认为：狭义的电子商务仅仅通过互联网进行的商业活动归属于电子商务。广义的电子商务则将利用互联网、内部网和区域网等各种不同形式在内的一切计算机网络进行的所有商贸活动都归属于电子商务。部分学者关于电子商务的概念也逐渐引起了人们的关注：Electronic Business，简写为EB。EB是指利用网络技术实现所有商务活动业务流程的电子化，不仅包括企业面向外部的业务流程，如网络营销、电子支付和物流配送等，还包括与实际商品买卖不直接相关的信息交换，如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、供应链管理、企业战略管理和财务管理等。把这称为广义上的电子商务。而EC是狭义的电子商务，它主要是指利用信息技术，尤其是Internet技术提供的网络环境，从事以商品交换为中心的商务活动。EC强调的是“因特网”和“交易”。因此，EB一词的内涵更广，包括各行各业利用电子方式从事的各种活动：电子商务、电子政策、电子军务、电子医务，电子教务、电子事务和电子家务等。应当看到，电子商务不等于商务电子化。真正的电子商务绝不仅仅是企业前台的商务电子化，更重要的是包括企业后台在内的整个运作体系的全面信息化，以及企业整体经营流程的优化和重组。也就是说，建立在企业全面信息化基础上，通过电子手段对企业的生产、销售、库存、服务和人力资源等环节实行全方位控制的电子商务才是真正意义上的电子商务。（二）电子商务和传统商务1.传统商务运作流程（1）买方的业务流程：确定需求、寻找能满足这种需求的产品或服务、选择供应商、采购谈判、交付货款、接收货物。 （2）卖方的业务流程 ：进行市场调查来确定顾客的需求、创造满足这种需求的产品或服务、做广告并促销产品或服务、销售谈判、交付商品、接受货款。网上银行得到订单通知物流公司确认成功与否公布物流信息网上支付根据订单发送货物网络查询商品确认收货得到网上订单网上订单发布更新信息买方卖方2.电子商务运作流程实际上只是利用电子技术实施或重组传统商务流程。（如图示）3.电子商务优、劣势（1）电子商务的优势对销售商来说电子商务可以增加销售额并降低成本，可以增加企业的销售机会，提高了企业间信息交换的速度和准确性，降低了交易双方的成本；对消费者来说电子商务增加了消费者的购买机会，给消费者更多的选择机会。 （2）电子商务的劣势① 消费观念的限制② 投资收益的不确定性及人才的限制③安全因素的限制用户1物流公司用户2认证中心网络用户3网上银行图1.2 电子商务的基本组成要素（三）电子商务基本组成要素1.网络2.用户 3.认证中心 4.物流中心 5.网上银行（四）电子商务的类型1. 按参与交易的对象分类（1）企业与企业之间电子商务（B2B）（2）企业与消费者之间电子商务（B2C） （3）消费者与消费者之间电子商务（C2C） （4）企业与政府方面的电子商务（B2G） 2. 按交易涉及的商品内容分类（1）间接电子商务 （2）直接电子商务3. 按电子商务使用的网络类型分类（1）EDI网络电子商务（2）因特网电子商务（Internet网络）。 （3）内联网络电子商务（Intranet网络）。二、电子商务特点1.贸易全球化2.交易虚拟化3.运作高效化4.交易透明化5.服务个性化6.部门协作化第三节 电子商务的功能与效益一、电子商务的功能（一）企业和产品广告宣传（二）交易的洽谈咨询 （三）客户的网上订购和网上支付 （四）电子账户 （五）销售前、后的服务传递 （六）客户的意见和征询 （七）交易过程的管理 二、电子商务的效益（一）带给企业新的销售机会（二）降低成本（三）减少库存和积压（四）建立良好的客户关系第四节 电子商务的发展及影响 一、电子商务的发展（一）电子商务的前景展望（二）我国电子商务面临的问题1．电子商务的安全性问题2．电子商务管理的问题3．电子商务的税务问题4．电子商务的标准问题5．电子商务的费用支出