航空公司如何提高航班延误后的工作质量.docx

航空公司如何提高航班延误后的工作质量 课题名称 航空公司如何提高航班延误后的 工作质量 摘 要 国内民航运输业的快速发展，已经让航班延误问题变成了一个不能忽视的社会问题，航班延误不仅会耽误旅客的行程使旅客的满意度下降，同时航班延误也于近些年带来了很多社会问题，对社会的和谐稳定造成了严重影响. 航班延误不仅仅是国内航空公司要面临的问题，同时也是一项社会性难题.如果航空公司的管理体制不够健全，资源不够充足，服务能力有所欠缺都会造成航班延误所带来的矛盾不断激化、升级. 本文通过分析航班延误的原因和航班延误时不同旅客的需求，并且针对旅客的不同需求提供不同的服务，提出具体的、有针对性的措施和建议，来缓