汽车维修企业管理复习.pptxVIP

《汽车维修企业管理》 复习第一页，共十一页。 一、填空题1.汽车维修企业是指从事　　　　，为车主提供服务　　　.的　　　　。2.生产计划主要内容包括：所维修车型与　　　、　　　　　等级和　　　　　要求等。3.对维修服务核心流程的狭义理解是从车辆进厂接待开始，经过　　　　，派工，　　　　　，　　　　，试车，结算，车辆交付出厂这个过程。4.制订维修工时定额的方法一般有：　　　　　　，统计分析法，　　　　　　，　　　　　　，典型定额法，幅度控制法。“　　　　，　　　　　，　　　　　”的原则。 1.汽车维修业务、维护和修理、经济组织 2.台数、维修作业、生产进度 3.开任务委托书、维修作业、质量检验 4.经验估计法、技术测定法、类比法 第二页，共十一页。 一、填空题5.根据交通部的规定，汽车维护应贯彻“　　　　，　　　　　，　　　　　”的原则。6.汽车检测可分为：　　　　　　、　　　　　　与　　　　　　三类。7.全面质量管理的基本特点是“三全一多”，即全面的，　　　，　　　，而其　　　　　　　　。8.汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，　　　　　　，　　　　　　，　　　　　　　　。5.预防为主、定期检测、强制维护6.安全环保、综合性能、故障7.全过程的、全员的、管理方法可以是多种多样的8.申请调解、仲裁、起诉 第三页，共十一页。 一、填空题9.国家标准《汽车维修业开业条件。规定了汽车维修业必须具备的人员、　　　　、质量管理、　　　　、　　　　、设施、设备等条件。10.调度在企业生产运作中具有　　　　、指挥，　　　　、　　　.　的四大作用。11.对维修服务流程的广义理解不但包括从车辆进厂到出厂的全过程，而且还包括　　　　　　预约，　　　　　和　　　　　　.　　　的跟踪回访工作。12.发动机的“四滤”指空气滤清器、　　　　　　、　　　　　　　、　　　　　　　　。9. 组织管理、安全生产、环境保护10. 组织、控制、协调11.车辆进厂前的、准备工作、车辆交付出厂后的12.燃油滤清器、机油滤清器、空调滤清器 第四页，共十一页。 一、填空题13.日常维护作业的工艺流程规定　　.→　　　.→　　　。14.汽车故障有四种检测方法：　　　　、　　　　.和　　　　.　　15.全面质量管理就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系， . 地为用户提供　　　　.的产品和服务的一整套质量管理的　　　　　　　　　　。16.汽车维修合同的担保可以另立担保书为附本，内容包括　　　　　、　　　　和　　　　　　　　等。13.出车前的检查、途中检查、收车后的检查 14.人工经验诊断法、仪器诊断法、自诊断法 15.最经济、最满意质量、体系、手段和方法16.抵押担保、名义担保、留置担保 第五页，共十一页。 二、单项或多项选择题 1.在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（　）％。 　　A.　30 　 B.　25 　　C.　40 　 D.　602．“维修效率”太高时，可能存在如下问题（ ）。A．作业不规范 B.忽视质量 C.定额不合理 D.怠工3．一级维护周期一般为（ ）Km。A.1500～2000 B.2000～2500 C.2500～3000 D.3000～35004．活塞环属于（ ）。A.汽车配件 B.低值易耗配件 　 C.通配件 D.一般配件1 B2 ABC3 A 4 AD第六页，共十一页。 二、单项或多项选择题5．金融海啸之下，企业提出“不裁员，不减薪，不减福利”的口号，你认为此举属于企业留住人才的什么方法——（ ）。A.职业发展留人 B.企业发展留人 C.高薪留人 D.公平竞争机制留人6．在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（ ）层次文件。A．一 B．二 C．三 D．都不是 7．与目标有关的激励理论有（ ）。A.詹姆斯的期望理论 B.公平理论 C.ERG理论 D.目标设置理论8．技能工资属于（ ）制。A.计件或计时工资 B.提成工资 C.结构工资 D.岗位技能工资5 AB6 C7 AC8 D第七页，共十一页。 二、单项或多项选择题9．目前国产汽车的无故障里程一般为（ ）Km。A．1500 B．2000 C．2500 D．300010．“维修效率”太低时，可能存在如下问题（ ）。A.维修时间过短 B.省略工序 C.定额不合理 D.怠工11．二级维护周期一般为（ ）Km。A.10000～12000 B.12000～15000 C.15000～18000 D.18000～2000012．火花塞属于（ ）。A.汽车配件 B.低值易耗配件 C.一般配件 D.通配件9 C10 CD11 AD12 B第八