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新员工上岗培训（试用三天新员工的管理） 1、对试用三天新员工的管理 a)?训练：排好班次，按照员工训练四步骤（我说你听，我做你看，你做我看、我检查你） b)?会面：每天下班后与员工面对面交流，就工作体会与工作评价交换意见。 c)?鉴定：三天后作出最后的工作鉴定，上报公司门管部是否决定录用。 2、试用三天的培训内容 第一天 2?熟悉公司规章制度，员工手册 2?了解商品品种及保存方式 2?了解商品价格及保质 2?接待来客程序及技巧 2?如何电话接单 2?传真机使用 2?了解各种促销活动及贵宾卡，礼券的兑换和使用（收银员培训内容） 2?收银机的使用，其它设备的使用（收银员培训内容） 第二天 2?如何开店，开灯（了解） 2?巡店检查表的使用 2?交接班程序 2?盘点方法 2?接货对货 第三天 2?订货，退货方法 2?报表填写（质管人员） 2?关店程序（了解） 2?处理顾客投诉技巧 2?导购导销技巧 3、新员工录用后的培训内容 u?优质服务，客人接待意识 u?门店清洁程序和意识 u?报表的正确填写 u?订货技巧 u?收银及存款程序（收银员培训内容） u?收银机的使用，POS单的理解（收银员培训内容 u?商品陈列原则 4、对行销的管理 1、行销行动 2?对员工进行行销训导，依据操作手册加以训导、追踪、纠正； 2?亲临行销一线，不断提高操作标准； 2?提出有关行销的建议，不断进行总结，并向总部汇报、与其他门店交流； 2?扩大行销范围，增加在社区或与本业态相关的主题活动，进行现场促销。 2、行销导购技巧 u?向顾客推销自己 u?向顾客推销利益 ◇利益分类 ??商品利益，即产品带给顾客的利益。 ??企业利益，由企业的技术、实力、信誉、服务等带给顾客的利益。 ??差别利益，即竞争对手所不能提供的利益，也就是商品的独特卖点。 u?向顾客推销商品 向顾客推销商品有三大关键：一是如何介绍商品品；二是如何有效化解顾客异议；三是诱导顾客成交。 v商品介绍的方法：语言介绍（讲事例、引用例证、用数字说话、比喻）、演示示范。 v消除顾客的异议：异议并不表明顾客不会购买，导购员如果能正确处理顾客异议，消除顾客疑虑，就会促其下定购买决心。 在处理顾客异议时，导购员一定要记住“顾客永远是对的。”导购员是要把商产品卖给顾客，而不是与顾客进行辨论，与顾客争论之时，就是推销失败的开始。 v诱导顾客成交： u?向顾客推销服务 商品卖给顾客不是推销活动的结束，而是下一次推销活动的开始。商品卖给顾客之后，导购员还要做好为顾客服务的工作，以培养顾客的忠诚度。 3、促进行销措施 u?制定导购员管理制度 u?培训——磨刀不误砍柴工。经过“岗前培训——师徒带教——实地培训”的培训工序，并通过严格考试考核，导购员才具有正式上岗资格。 u?规范——方圆游戈规矩中。服饰、言行、心态三个方面严加规范。 u?考评——纪律严明绩效高。建立考评体系，考评成绩与导购员工资直接挂钩。 u?激励——策马扬鞭蹄自疾。可立“综合排名奖”、“销售进步奖”、“超额完成任务奖”、“特别贡献奖”、“好建议奖”、“检举揭发奖”等奖项，公平、公正、公开的去争取。 u?晋升——海阔天空任翱翔。设立导购员登记，分为常规导购员、铜牌导购员、银牌导购员、金牌导购员四级。 ◆?检查自己的工作职责履行情况。