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海伦堡集团销售案场
服务可视化标准
品质管理中心：前期管理部
一 仪容仪表规范
二 客服分解动作指引
三 对客服务流程
目录 四 保洁服务标准
CONTENTS 五 工程服务标准
六 销售中心物品摆放标准
七 样板房物品摆放标准
前言
一、为进一步提高公司销售案场的服务品质和品牌竞争力，加强公司服务系统的管理力度
和深度，按照便捷实用、美观大体的原则编制本基础服务标准；
二、基础服务标准以“客户动线”为顺序，以“客户触点”为基础，以图片直观展示现场
基础服务标准，并分解可视化标准供各项目参考；
三、此次发布内容已涵盖 《关于展示面服务标准及管理细则-体验区服务标准手册- 1.0版》、
《关于展示面各岗位作业指导书、吧台服务员服务作业指导书》所定内容，后续将持续更新、
完善。
01
仪容仪表规范
PART
1 仪容仪表规范
1.1 女员工标准
内容 女士仪容仪表
标准示范 标准动作
发式
（1）发型文雅、庄重，梳理齐整，长头发
盘起配载头花；
（2）不留怪异发型，不染发，头发要梳洗
整齐无头屑；
面部
（1）化清新自然的淡妆，不可使用气味浓
烈的香水；
（2）不佩戴手镯、手链、夸张戒指（简易
戒指除外）、夸张耳环及夸张的头饰；
工牌 ：工牌佩戴在左胸前（丝巾角部对
准工牌位置）。
1 仪容仪表规范
1.2 女员工标准
内容 女士仪容仪表
示范 标准动作
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