护理学课件-老年人沟通与交流.pptVIP

* * * 语言性沟通 知识回顾 语言 词汇vocabulary 语速pacing 语调intonation 简捷brevity 幽默humor 文字 字迹 条理 颜色 文如其人 * 非语言性沟通 知识回顾 仪表与身体外观physical appearance 姿势和步态posture and gait 面部表情expression 手势hand gestures 目光eye contact 触摸touch 新课引导 商家是这样教育员工的： 假如我是顾客，我宁愿 住进虽然只有破旧的地毯， 却处处见到微笑的旅馆，而 不愿走进只有一流设备但不 见微笑的地方。 提问：这个例子说明什么问题？ 第一节 老年人的交流特点 一、非语言沟通 1、非语言沟通在老人沟通中的重要意义 ★提问：为什么说非语言沟通对老人来说非常重要？ 由于老人逐渐认知障碍，而越来越无法表 达和理解谈话内容，要全面了解老年人的思想、 需求，必须强化非语言给他方式，因此，非语 言沟通在老年人沟通交流中越来越重要。 第一节 老年人的交流特点 一、非语言沟通 2、老人沟通的重要原则 非语言沟通是老人沟通的主要方式 避免使老人感到不适应和不接受的动作 尊重老人的个别性和文化背景 了解适合每个老人的沟通方式，并强化和多使用 第一节 老年人的交流特点 一、非语言沟通 3、非语言沟通方式 触摸时的注意事项 身体姿势的辅助作用 倾听的注意事项 第一节 老年人的交流特点 一、非语言沟通 3、非语言沟通方式 触 摸 时 的 注 意 事 项 尊重老人的 尊严及文化 社会背景 观察老人对 触摸的反应 积极情绪 的触摸 触摸适当 的位置 把握适宜 轻重的触摸 注意保护易 脆破的皮肤 合理运用 日常照护中 的触摸 抓住任何 触摸的机会 触摸具有 定位的作用 接受老人 合理的触摸 第一节 老年人的交流特点 一、非语言沟通 3、非语言沟通方式 身体姿势的辅助作用 帮助认知障碍的 老人确认我们的存在 鼓励老人用身体 姿势互相传达信息 日常照护中强化 常见的身体姿势 ★挥手、招手 ★日常生活 行为 ★帮助察觉他 人方位 ★指认人或物 第一节 老年人的交流特点 一、非语言沟通 3、非语言沟通方式 倾 听 注 意 事 项 恰当的身体姿势 保持合适的人际距离 向老人倾斜 视线处于同一水平 勿中途打断话题 保持积极的倾听态度 集中注意力 认真感受老人的感觉 不作即时判断 良好的沟通环境 合理把握面部表情 平和、不紧绷、不皱眉 适时夸大面部表情 观察老人的面部表情，了解其内心 面对认知障碍老人，以利于读唇 保持眼与眼的接触 第一节 老年人的交流特点 二、语言沟通技巧 老年人语言表达特点 电话访问 第二节 促进有效沟通的方法 一、沟通语词的调整与设计 案例讨论 第二节 促进有效沟通的方法 一、沟通语词的调整与设计 问题： 作为照护他的护理人员，你应该怎样做？ 第二节 促进有效沟通的方法 一、沟通语词的调整与设计 使用与背景色 对比的大体字 对重要名词， 使用语音系统 辅助说明 尽量能使用 通俗词语 运用简明图表、 模式或图片， 解释必要的过程 采取问答的方式 或特殊案例 来表明信息 写明促进健康 的注意事项 用核对标签， 列出每日有关的事， 贴于常见地方 第二节 促进有效沟通的方法 二、增进语言沟通效果 回顾预习内容 1、态度诚恳自然、保持适度的幽默感。 2、有效控制情绪，并注意自己与老人面部表情与身体语言。 3、说话要简短得体，尽量使用全名，并鼓励老人畅所欲言。 4、认真聆听，进一步了解老人，而不是为回答问题而聆听。 5、表现出充分的时间和耐心，老人未完全表达时勿答复。 6、未弄清事情真相时，应坦言澄清，不可轻易回答。 7、交流时，配合非语言交流方式或实物，使老人更理解。 第二节 促进有效沟通的方法 二、增进语言沟通效果 回顾预习内容 8、为保护隐私，应选择干扰较少的沟通环境。 9、在老人视线内，不与他人耳语，以免引起老人猜疑。 10、用对待成人的平等方式交谈。 11、用适当的称谓称呼老人，未经允许不可直呼其名字。 12、常自我介绍，适时帮助增强老人的认知而非回忆能力。 13、语句简短、扼要，尽量使用全名，避免专业术语、抽象语句。 14、与认知下降老人沟通时保持面对老人，以利读唇及眼睛交流。 第二节 促进有效沟通的方法 二、增进语言沟通效果 回顾预习内容 15、降低说话音调，稍增加声量，不能变成叫嚣。 16、说话速度和缓清楚，保证老人足够时间理解和作出反应。 17、随时判断老人情绪内容，若极度沮丧，适当转移注意力。 18、当老人表达不正确