建立学员与讲师的信心学习.pptx

建立学员与讲师的信心会计学第1页/共22页人与人之间的信任与互动关系图示：1、人与人之间交流之初 会产生距离感距离2、彼此凝聚共通点后较 为容易沟通共同沟通PTT-35第2页/共22页同 理 心课程开始时提出（PPP）1、目的PURPOSE指课程定义所在2、目标可衡量的3、过程PROCEDURE要经过的步骤及活动4、要领课程重点5、收获对学员的好处以激发学员动机PTT-36第3页/共22页提 问合法化阴谋 阳谋PTT-37第4页/共22页表达同理心1、预估2、提出3、回答PTT-38第5页/共22页1、共同／共通点2、要表达有良好 的动机3、要建立威信PTT-39第6页/共22页建立讲师威信的技巧——同理心1、以学员为主，以同理 心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象 与共通点2、自我介绍资历／经验， 建立讲师威望3、适当地引导学员发问4、逐一作重点回答5、形式可用目的、过程 及收获的方法表达PTT-40第7页/共22页一个称职的讲师——应具有的特质能控制场面有专业能力有正确观念有训练经验PTT-41第8页/共22页讲师威信的建立短期魁力是靠【包装】 EX：举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话 方式等长期魅力是来自【内涵】 EX：经验、知识、能力、 授课内容……卓越讲师的特质包装与内容兼顾；长短期魁力兼修PTT-42第9页/共22页有效的讲师需具备哪些特质形象良好能与学员建立共识能建立和保持一定的训练威望能说服学员接受他的确想帮助学员学习激发学员的学习热诚有系统地整理上课的资料有耐心地引导学员去学习能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起具有同理心自已也能不断地学习追求进步PTT-43第10页/共22页成为一位合格的【有效讲师】的原则事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标鼓励学员主动去做正面的思考要能控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制让自已很自然地融入训练课程中避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况赞美学员的聪明才智想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很有收获运用跟工作有关的幽默感不要让自已或上课的主题过于严肃PTT-44第11页/共22页成人学员喜欢的课堂气氛1、学员得受到讲师的尊重2、学员自已的经验被讲师 认为相当有价值3、他们的意见被讲师肯定、 采纳、尊重4、学员的问题讲师很认真 地面对、处理PTT-45第12页/共22页成人学员有好的学习效果的因素参与激励成果的了解转移保持加强消除PTT-46第13页/共22页发问技巧1、批准：Permission2、一般：General3、特定：Specific4、封闭：Close5、开放：OpenPTT-47第14页/共22页发问技巧一般特定封闭开放PTT-48第15页/共22页发问技巧1、查证Checking2、反问Return3、转移RelayPTT-49第16页/共22页指定作业发表（五分钟演讲）作业发表内容须包括的要项：1、题目名称2、建立信任－PPP的方法 （目的、过程…收获）3、理性＋感性4、共同参与（活动或发问）5、辅助工具／教具6、时间控制7、预演未来8、开心金库PTT-50第17页/共22页激发学员参与1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点2、激发学员参与的重要性3、激发学员参与的方法： A、讲师主动发问 B、引导学员回馈 C、多作动作PTT-51第18页/共22页回馈DEBRIEF“事后”最重要的处理“自已”你觉得有哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？下次你是否会尝试不同的表达？还有呢？自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表PTT-52第19页/共22页回馈DEBRIEF先说“好的”优点再说“可以改善的”未来会有更好的行为专业训练大师PTT-53第20页/共22页处理难缠学员1、辩认难缠学员的行为2、难缠学员的心理分类： a、引起注意力－ 小丑、多嘴 b、展示影响力－ 评论家、专家教授 c、报复性质－ 唱反调、抬杠 d、水平不够－ 没反应、应声虫3、处理的方法4、面对难缠学员时的自我 情绪调查PTT-56第21页/共22页处理难缠学员的方法1、视若无睹2、肢体语言3、口头警告4、私下沟通5、群众压力6、请君走路消极积极PTT-57