LED灯光设备安装及售后服务方案.docxVIP

1 LED 灯光设备安装及售后服务方案 12.1 售后服务计划及承诺 我公司一贯奉行“顾客至上，质量第一 ”的经营方针，视产品质量如同生命。为了使客户对我公司的产品买得放心，用得 放心，深圳科伦特科技有限公司郑重做出服务承诺： 售前技术服务 操作人员培训服务 售后维修服务 12.2售前服务 售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析， 使得我们的产品能够最大限度的满 足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。 12.3培训服务内容 操作培训：①系统概述，②系统操作程序，③节目制作示例，④现场操作实习维修培训：①系统各部件的检查，系统的 调整和维修 ,②系统和部件的故障排除 培训效果：能够独立使用显示屏 能够熟练使用显示屏应用软件，节目制作软件 能够处理简单的、常见的故障 能够正确描述一般故障现象 培训考核：分为应知和应会两部分 应知为笔试，主要考操作规程、系统原理注意事项应用操作。屏体的使用、软件的使用、仪器仪表的使用，模拟故障排除 等 。 培训可以分阶段进行，也可集中进行，希望用户单位能选派有一定相矢基础知识的人员参加，以保证培训效果，受训人数 和受训地点可以协商。 12.4售后服务 我司对已交付使用的系统及产品均提供五年免费上门保修服务，终身维修服务，并提供长期的配件供应以及技术支持。 我司对提供的产品，在接到客户报障电话后， 0.5小时内(应急维修时间安排)即可做出有效响应，并 于2小时内派遣具有中、高级专业技术职称资格的工程师赶至现场维修设备故障 ,4小时内解决问题。 服务电话： 400-657-5168 保修期内，我司负责软、硬件系统运运的稳定性，负责免费(主要零配件价格)更换硬件故障部件或修改出错的软件系统， 负责所有由我司所提供的系统软件及应用软件，两年内享有免费升级的服务。我司售后服务部将对该项目系统实行不定期 检查和定期检查的跟踪服务。 12.5 其它服务承诺 在免费保修期间(即保修期内),一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均可获得无 条件的免费维修，但违反规程或某些不可抗拒的外部因素(如供电参数超标 ,雷击等)造成的故障不 在免保之列，但只收取工本费。免保期结束后，我们继续提供产品终身维修服务，服务费酌情收取。 也可以经双方协商，采取签定年保合同的方式，在交纳一定金额的年保费用(不多于工程总造价的5%)之后，由我公 司维修部负责对客户的 LED 显示屏进行保修t 我司(深圳科伦特科技有限公司)保证合同货物是通过合法渠道进货的、全新的、未曾使用过的，其质量、规格及技术特 征符合用户需求书的要求。 保修期内，我司负责对其提供的设备整机进行维修和软件维护、升级，不再向采购人收取费用，但人为因素、自然因素(如 火灾、雷击等)造成的故障除外。 我司本着认真负责的态度组织技术队伍，并指导设备使用单位的工作人员参与设备的安装、测试、诊断及解决问题等各项 工作 。 我司建立健全全面的质量管理体系，严格按照操作工艺流程，技术要求施工，设置各级技术管理和质量检查人员，并严格 按照技术标准进行检查，对不符合合同要求的，我司承诺返工修补，直至达到要求为止。 我司将于验收后向采购人提供工程验收报告、技术文档的归纳、整理、提交，并提供完整的软、硬件技术资料。主要的技 术文档应提供纸质文档和电子文档。建立质量跟踪档案，对采购人进行定期回访 (电话或现场),以保证系统的正常高效运行。 2 质保期结束后，我们继续负责系统的维修与维护工作，保证12.6我司LED显示系统达到设计寿命 · 项目实施人员 质量监控网 质量监控网 项 经理 且 技术科 生产科 质检科 工程科 12.7、 显示屏工程计划 1.供应初步计划 1.1项目进度计划和备料周期 No 任务 完成时限 备注 现场准备/布线计划 1 施工场地布置 总计45天 2 供电、弱电布线 3 钢结构施工 4 收边装饰 显示屏生产 1 备料 总计30天 2 模组焊接、老化 3 箱体组装 4 整体预组装、老化 5 设备到达施工现场 合同生效后30天 显示屏安装 1 控制室设备安装 总计3天 2 显示屏安装 显示屏系统调试 1 单个系统的调试 总计1天 2 系统整体联调 试运行 1 ;设备试运行 合同生效后45天 2 文件资料移交 培训 1 现场技术培训 总计12天 12.8显示屏生产安装进度表 天 数 分部分项 1 15 18 20 30 35 38 40 45 3 LED屏生产、老化、出厂 脚手架搭建、原格栅铝拆卸、钢结构 制安、包饰收边 现场布