江铃汽车06顾客服务竞赛dcrc促销策划案展示.pdfVIP

活动背景 ❖ 新购车用户缺乏对车辆保养、 的 ； ❖ 三包期将满的客户出现流失现象； ❖ 用户忠诚度不够,经常出现有车辆在 其它厂维修； ❖ 用户抱怨 贵比率较高； 彼德. 曾讲过，企业的目的就 是创造满意的顾客，利润不是目标， 而是你创造了满意的顾客以后对你的 。 活动 ：江铃汽车工费包年专项服务 活动对象：江铃品牌所有用户 活动时间： 起开展推行 活动目的 ❖ 让用户 ，真正实现用户 用车，其 它的一切交给我们； ❖ 预防三包期将满的用户流失； ❖ 的开展让用户真正享受到实惠； ❖ 增加进厂量，稳住了客源，提升客户满意 度和忠诚度； ❖ 通过 等服务措施，树立了江铃品牌形 象及良好口碑，促进销售、售后效益的增长； 促销对象 销售：新购车用户； 售后：所有江铃新、老用户。尤其针 对1、保修期将满的用户；2 、忠诚度 不够的用户；3、抱怨 贵的用户； 拟定活动方案，统一 成立活动小组 召集销售经理、服务经理、DCRC 主管等相关人员召开促销活动的前置 工作，成立活动小组。拟定活动方案， 全面 活动精神，明确各岗职责。 岗位职责 组长：负责监督整个活动的执行情况； 组员：负责对整个活动的组织和协调工 作，督促活动的进展情况， 、 宣传用品等的如期到位，总结活动成 效及不足之处； 工费包年：即用户 付清全 年的工时费用， 提供维修保养及 相关服务，并免收协议期内签约车辆 的机修、电路等维修方面的工时费用 （注：加装、肇事车、车身外观修复、 喷漆或因外来因素造成的汽车损坏不 在此范围之列）。 享受的 项目 一减免：免收全年的工时费用； 三 ：1、享受维修配件8.5折 ； 2 、享受钣金、喷漆费用8.5折 ； 3、为签约车辆 各类保险业务， 并享受8.5折 ； 制定统一 ：您 用车， 其它的一切交给我们… 签定专项服务的好处 ❖ 真正实现用户 用车，其它维修车辆 方面的问题都不用操心； ❖ 定期做检查、保养、 等都有专人提 醒，建立专门的维修 ； ❖ 花小钱省大钱，对保证车况，维修方面 都有一定的好处； 享受的特殊服务一 为签约车辆提供汕头及下属揭阳、普 宁、潮州、潮阳、澄海各网点服务； 为签约车辆提供各网点市区范围内提 救援及24 小时拖车服务； 江铃汽车汕头振业网络图 享受的特殊服务二 为签约车辆建立完整、规范的汽车行驶 及汽车维修 ，及时了解车辆的状况； 根据车况、购车年限、保养情况、用途 等制定全年的服务计划，每月由DCRC进 行提醒； 全年提醒保养/检查计划表