各部门质量及管理目标.docxVIP

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2023-01-18 发布于黑龙江
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各部门质量及管理目标.docx

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质量及管理目标公司的质量方针是：客户第一、服务第一、言行统一、没有万一。（一）公司总的质量目标是：人员培训合格率1%；重大火灾、刑事案件发生率为0；一般治安案件发生率控制在总人的2%。以内；一般火灾发生率控制在总户数的2%。以内；维修及时率达到99% ；小区公共场地日常保洁合格率达95%；绿化养护合格率达到95%；物管服务费、水、电、气及其它公共能源费收缴率达98%；公用设施设备完好率达98%；投诉处理率1%；投诉处理及时率达到98%；物业服务业主综合满意率96 %；小区活动的满意率96 % （二）各个部门的质量目标是：综合办公室：物业管理员以上管理岗位持证上