3.【课程借鉴】HRBP角色定位与工作模式.pptx

HRBP角色定位与工作模式HRBP Role Positioning And Working Mode讲师：某某某日期：2022.0901HR三支柱模型HR Three Pillar Model目 录CONTENTS02阿里巴巴的政委体系Alibabas Political Commissar System03华为推行的HRBP模式Hrbp Model Implemented By Huawei04腾讯三支柱模式应用 Application Of Tencents Three Pillar Model01HR三支柱模型HR Three Pillar Model什么是HRBP？没想的那么难Don’t Be AfraidHR三大支柱（3D模型）COE 人力资源专家中心设计政策和流程关注：优化政策及流程设计方案发现问题人才管理-领导力组织文化-绩效内部客户SSC 人力资源共享服务中心HRBP 人力资源业务伙伴处理人力资源事务交易操作、薪酬调整、福利问题、员工问题关注：提高效率挖掘业务部门需求针对内部客户需求提供咨询服务关注：客户关系维护与管理交付/执行传统人力资源组织与HR三支柱模型的区别　传统人力资源部HR三支柱模型组织定位职能导向、成本中心业务导向、价值创造管理对象对人工成本进行管理对人力资本进行管理架构特点按职能模块划分团队业务单元运作运行特征每个职能块同时负责政策制定、政策执行以及事务性支持业务单元里，有人负责客户管理、有人负责专业技术、有人负责服务交付工作特点?聚焦于事务型工作；?事务性工作处在可控范围之内；?不能提供业务需要的客户化、集成解决 方案?关注行业发展趋势及其对企业未来发展 的影响，预估其潜在收益和风险，帮助企业提高效率并降低风险在业务部门眼中是…人力资源部门缺乏对业务的认识，未能对部门经理和员工提供及时的支持，制定的政策缺乏针对性和灵活性针对不同层级管理者提供有针对性的支持，在企业内部拥有战略地位三支柱的定位、核心价值领域、核心能力要求HRBPCOESSCHR的标准服务提供者确保服务交付的一致性HR的领域专家确保设计一致性定位业务合作伙伴确保业务导向业务归集度响应速度流程的精益化服务的稳定性核心价值领域HR的专业性工具开发和解决方案的质量掌握HR发展趋势的程度和业务伙伴沟通的有效性业务需求挖掘和理解程度方案落地执行的程度HR专业知识提案能力辅导/咨询能力编制和开发管理工具能力心态稳定细致认真质量与效率快速响应精益化能力核心能力要求HR通用知识及业务知识业务需求解读能力沟通能力诊断分析能力项目管理能力三支柱的业务流程——需求挖掘及方案制定（1/2）业务部门HRBPHR-COEHR-SSC流程关键控制点HRBP与业务部门：——调研的过程要深入、充分，以收集到业务部门最实际、最迫切的人力资源管理需求为目标HRBP与HR-COE：——要有充分的沟通机制，开放沟通要形成PDCA循环，通过沟通HR-COE要能充分理解到业务部门的需求及前期方案的实践效果，HRBP也要能充分理解到方案调整后的实践方式；HRBP与HR-SSC：——要划分清楚具体交付的方案中，哪些属于人力资源行政事务，可以归属HR-SSC统一管理，其他的事务要由HRBP的初级员工承担。参与HRBP发起的调研提出需求依据收集的需求制定合理化解决方案方案提交HR-COE研读HRBP提交的方案形成初步建议依照方案落地执行流程执行方案交付HR-SSC组织调研挖掘业 务部门需求组织HRBP研认 方案参与HR-COE组 织的方案研认依据研认结论制定最终方案三支柱的业务流程——方案落地执行（2/2）方案落地执行主要依靠HR-SSC，其使命是为HR服务目标群体提供高效、高质量和成本最佳的HR共享服务。为了达成这样的使命，HR SSC通常的需要一个分层的服务模式来最大化工作效率：第1层HR-SSC服务代表第2层HR-SSC专员第3层COE第0层网络自主服务66%28%5%1%通过电话、对话和邮件提供支持第0层—网络自劣服务在这一层，管理者和员工通过网页自主服务解答HR问题和完成HR事务处理；基于领先实践，在这一层通常可以处理66%的问题第1层—HR-SSC服务代表在这一层，接受过综合 培讦的HR SSC代表将解决涉及领域较为宽泛的一般问题，他们通过电 话、邮件进行问题处理；在这一层通常可以处理 28%的问题第2层—HR-SSC专员：在这一层，升级到第2层 的查询将由在特定HR领域掌握与业技能的HR专员负责处理，本地HR戒 HRBP可能根据具体的查询内容选择介入；在这一层通常可以处理5% 的问题第3层—HR-COE：升级到第2层的复杂查询，由COE职能专家负责处理。在这一层需要处理的工作量应该超过1%三支柱的基本组织架构HRBPCOE设计集团统一战略、政策、流程、方案指导原则总