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售后服务体系与维保方案 LT 售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化，致力于“品质第 一重要”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意 要远比竞争更为重要。 我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安 装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时， 将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有 关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服 务。 二、维修响应时间： 为不断的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管理规定，在此我公 司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为用 户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接 到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运 转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动 与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。 售后服务部有固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备 一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调 试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决，特建立质量目标管理网络： 办公 接收到客户的保修 售后部根据故障情况准备维修器件工具 按预约时间到现场进行处理 是否处理 是 否 写维修记录单 影响正常工程 说明原因并 运转的情况下 预约好下次 更换配件 处理时间 签名确认 维修记录单 填写维修记录单回报办公 归档 准备设备和工具 按预约时间重新到现场处理 产品在使用过程中向用户提供使用咨询，并定期回访 ,若设备在使用过程 中出现问题，在接到甲方通知后，做到立刻响应，1-2 小时内赶到现场并拿出解 决方案，一般问题现场立刻解决或 1-2 小时内解决完成；重大问题尽快解决直 至排除故障为止 。