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物业服务公司品质督导部职责内容 1、品质督导目的 品质督导是为了达到质量要求，规范督导工作,提升工作质量、管理质量、服务质量,通过监视质量形成的过程，消除质量环上所有阶段引起的不合格，不满意效果的因素，达到质量要求，获得满意效益。 2、体系的建立 品质管理是一项系统性工作，负责组织公司质量管理体系的建立、实施、监督管理和持续改进;负责质量管理体系的内审及配合进行管理评审；进行梳理检讨各项规章制度及运行流程，督导各相关环节的执行情况。 3、监督内容及标准 1）人员培训：新入职培训；在职培训；特殊岗培训；晋升调动培训等。 标准要求： ①在不影响本职工作的情况下，员工必须按要求参加公司内部举办地各类培训。 ②对每次培训的培训内容、培训人、被培训人都记录在册，不定期进行考核，评审培训效果。 2）考勤管理：员工打卡签到情况；员工在岗情况； 标准要求： ①员工上下班必须按时打卡，不弄虚作假，不知道不早退，不旷工。 ②不擅自离岗、脱岗、睡岗。 3）办公秩序：环境卫生;工装工牌;在岗及工作情况等。 标准要求： ①善于学习，不断提高自己的业务素质；工作积极主动，具有良好的工作作风及组织纪律性； ②团结有爱，不搞小团体，积极配合各部门工作。 ③上班时间，着工装、带工牌，干净整洁无异味。 ④办公区域工整洁净，办公用品摆放整齐，无杂物。 4）态度礼节：精神状态；着装情况；接待态度；礼貌礼节等。 标准要求： ①精神饱满、真诚微笑、着装整齐、淡妆上岗，仪表、仪容端庄整洁。 ②办公场所禁止大呼小叫，不聊天嬉笑，注重场合气氛。 ③礼貌待人，热情大方，办事积极不拖拉。 4、现场各项目服务质量内容及标准 1）保洁区域卫生是否达标。 标准要求： ①公共道路清洁地面基本干净，无垃圾、无污渍、无泥沙和大面积积水； ②花坛花盆绿地基本干净，无烟头、纸屑、大量的落叶。 ③垃圾桶和周转站周围，基本干净无积尘、杂物、零散垃圾和异味。 ④目视排水沟地下管井内壁无粘附物，井底无沉积物、水流通畅，井盖无污渍污物。 ⑤路政设施无明显污痕，积尘、蜘蛛网、垃圾。 ⑥游乐设施表面干净无灰尘，无明细拿到污痕、锈痕，目视游乐场周围无果皮、纸屑等垃圾，整洁干净。 ⑦电梯厅楼层过道楼梯台阶地面干净无垃圾灰尘和污痕，墙边墙角干净无蜘蛛网和明显灰迹，花盆和盆景植物干净，定期浇水，窗台干净无灰尘垃圾，玻璃光亮无明显手痕和污痕。楼梯扶手干净，用纸巾擦拭无明显污渍。 ⑧定期对单元楼、垃圾桶、绿化带、下水道、车库阴暗角楼层死角、公厕污水井设施设备房等进行消杀工作并详细记录。 2）绿化环境是否按标准进行维护养护。 标准要求： ①绿化补种及成活率，无明显枯木少木。 ②剪切整齐，无明显杂草。 ③掌握病虫害规律，预防防止病虫害的发生，无大面积病虫害。 3）公共秩序维护员的再岗、巡逻情况。 标准要求： ①秩序维护员在园区出入口24小时值班，中控室监控系统24时值守，24小时昼夜楼内和外围巡逻。 ②各种记录档案齐全细致、分类清楚、真实有效、及时更新、制度严禁。 ③投诉无大小，一律跟踪回访到圆满决绝详细记录在册。 ④值班时按规定着装，配带工牌；值班期间不准做与值班工作无关的事情。 ⑤各班值班员及领班在交接班时应对在值班期间对发生的各项事情做好记录及跟踪记录，确保种类事件得到妥善有效的处理，接班以后应对各项公物认真检查巡视，公物交接完好情况应当场于双方确认， ⑥按时交接班，不迟到、早退，不脱岗、误岗、睡岗。 ⑦严禁酒后值班，严禁工作期间饮酒。 4）监控人员的在岗情况及突发事件的处理情况。 标准要求： ⑤上班时集中精神，不准擅自离开岗位或看报、睡觉等与工作无关的事。 ⑥熟悉消防监控中心各系统的简单工作原理、性能和常规维护保养工作，熟练掌握各系统的操作，能够处理简单的一般故障。 ⑦　保持监控设备的清洁，定期进行擦拭、维护； ⑧值班员必须严格按照操作规程监控录像，爱护设备，不得擅自修改系统各种设置、删除资料和进行非法操作，严禁私自在电脑上安装各种软件。 5）水电维护人员的值班维修及养护工作。 标准要求： ①电气维修人员必须持有《电工操作证》，持证上岗，安全操作。 ②水电急修20分钟内，其他维修双方约定时间到达现场，由专业服务企业负责的实施设备应在30分钟内告知。 ③熟知管理项目水暖管路的布置和分布情况,掌握主要控制闸阀的具体位置,以利于维修、维护工作的快速、准确进行。 ④熟练的掌握公司各物业供电方式状态、线路走向及 ⑤所辖设备的原理、技术性能及实际操作。 ⑥对主要闸阀做好日常维护和检查工作,并做好记录。 6）客户服务人员的服务态度，工作热情及办事效率。 标准要求： ①制定部门年、月度目标工作计划，并对工作目标和工作计划的实施与完成。 ②业主或使用人提出的意见、建议、投诉要在三个工作日内回复。 ③主动招呼、热情问候、一视同仁、依次接