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战败客户回访话术 XX 先生/ 女士您好！（上午好，下午好， XX 节日好！）这里是上汽大众河北众诚四 S 店，我是客户专员 XXX，请问您现在方便接听电话吗？您在 XX 日（日期）在我们店看过 xx( 车型） 序号 回访问题 沟通话术参考 操作 是否购买 请问一下您现在是否已购得爱车 ? 购买车型 恭喜您喜得爱车，请问一下您买的是哪款车型呢 ? 他牌购车 3 原因 X 先生/ 小姐，您真有眼光， XX 车市场口碑很好，顺便提醒您很多人不注意的一点，新车在三千公里之内急加速、急刹车会影响磨合效果，请尽量避免。也想请教一下您最终选择这款车的原因是什么？ 他店购车 4 原因 X 先生/ 小姐，您真有眼光， XX 车是一款好车，顺便提醒您很多人不注意的一点，新车在三千公里之内急加速、急刹车会影响磨合效果，请尽量避免。也想请教一下您的爱车是在哪家店买的？ 他店购车 5 原因 这家店挺不错的，他们有哪些优势吸引您购车？谢谢，您的意见对我们很重要，我们会及时改进的。 假性战败 6 原因 方便跟我说下是什么原因让您还没有下定决心购买呢？我们很乐意为您购车提供帮助。 销售顾问 7 提升项 最后想问下，接待您的销售顾问 XX 在哪些方面可以再提升一下？谢谢，您的意见对我们很重要，我们会及时改进的。 真实战败他牌： XX 先生/ 小姐，感谢您给我们提供的宝贵建议，您来过我们公司，就算我们的老客户， 我们公司正在开展老客户推介活动， 如果您介绍身边的朋友来我们公司购车， 将会得到一份精美礼品， 我帮您做下记录。 再次感谢您对上海大众的关注， 您在用车过程中有任何问题都可以联系我们的客户专员， 我们很乐意为您服务， 祝您用车愉快！ 请问还有什么需要我帮助的？ XX 先生/ 小姐请您先挂机！ 真实战败他店： XX 先生/ 小姐，感谢您给我们提供的宝贵建议，只要购买上海大众车型，就算 我们的老客户。 我有一份价值两百元的售后工时劵送给您，您今后在我们这边做售后服务可以用到的，您抽空到我们公司找客户专员 XX 领取一下。同时我们公司正在开展老客户推介活动，如果您介绍身边的朋友来我们公司购车，将会得到一份精美礼品， 我帮您做下记录。 再次感谢您对上海大众的关注， 您在用车过程中有任何问题都可以联系我们的客户专员，我们很乐意为您服务，祝您用车愉快！请问还有什么需要我帮助的？XX 我们的老客户。 我有一份价值两百元的售后工时劵送给您， 您今后在我们这边做售后服务可以 用到的，您抽空到我们公司找客户专员 XX 领取一下。同时我们公司正在开展老客户推介活动， 如果您介绍身边的朋友来我们公司购车， 将会得到一份精美礼品， 我帮您做下记录。 再次感谢 您对上海大众的关注， 您在用车过程中有任何问题都可以联系我们的客户专员， 我们很乐意为 您服务，祝您用车愉快！请问还有什么需要我帮助的？ XX 先生/ 小姐请您先挂机！ 假性战败： 感谢您对我们的支持， 我帮您安排一个更资深的销售顾问来做您的购车顾问， 不管 您是否选择上海大众品牌， 相信都能为您购车提供帮助。 真心希望您能成为上海大众尊贵车主， 让我们能一直为您服务！请问还有什么需要我帮助的？ XX 先生/ 小姐请您先挂机！