张中科-消费者行为学（第二版）16.pptVIP

消费者行为学 第十六章 消费者行为研究的新进展 学习目标 了解消费者社会责任的概念和产生的背景 掌握消费者社会责任的分类与唤醒消费者社会责任意识的对策 掌握消费者创新的概念以及消费者参与创新的愿因 理解基于工具箱的消费者创新模式 掌握新媒体的概念，了解新媒体的类型 掌握新媒体影响下的消费者行为的改变 掌握电子商务环境下的消费者行为的改变 第一节 消费者社会责任 一、消费者社会责任的概念 消费者社会责任是指消费者在购买、使用商品和接受商品性服务时，应该承担的自觉抵制直接或间接危害社会可持续消费和生产的商品和行为，以维护社会整体利益和长远利益的道义责任。 二、消费者社会责任分析 承担的责任与其所处的地位是相对应的，真正把消费者的地位提高到支配和主导地位的理论是哈耶克倡导的“消费者主权说”，该学说认为，消费者在经济体系中起至高无上的决定性作用，从而消费者应承担起主导者的责任，这有利于社会资源的优化配置。 （一）加快发展经济，扩大消费需求的社会现实 （二）消费者主权理论影响下的消费者过度自由消费行为 （三）现代工业社会中技术使用背后的不可预测性 三、消费者责任的分类 消费者的消费责任大体上可以分为对自己负责、对他人负责、对生态环境负责三种 （一）消费者消费要对自己的负责 （二）消费者消费负有增进他人消费利益的责任 （三）消费者消费有保护和优化生态环境的责任 四、唤醒消费者社会责任意识的对策 （一）适度消费和绿色消费 （二）消费教育和科学消费 （三）以政策、制度乃至法规的方式来约束消费者 第二节 消费者创新 一、消费者创新的概念 消费者创新的定义是：某一特定的产品、工艺或服务的消费者，凭借自身的力量或者同时利用外界的资源，就其所使用的对象进行的部分改进或设计出全新解决方案的活动其中包括消费者的自主创新以及消费者与制造商的合作创新。 二、消费者参与创新的原因 （一）创新租金 （二）粘滞信息 （三）消费者个性化需求 （四）制造商邀请 三、消费者参与创新的重要性 （一）消费者参与创新可以更好地把握消费者需求 （二）消费者参与创新可以使企业获得更多创新的源泉 （三）消费者参与创新可以有效地降低企业新产品开发的成本 （四）消费者参与创新可以有效地降低新产品开发的风险 四、如何实现消费者参与创新 为了集中更好地实现消费者参与创新，企业必须做好相应的准备。具体而言，可以包括以下几个方面。 （一）与领导用户的合作 （二）提供有效的创新工具箱 （三）企业流程透明化 （四）建立企业与创新顾客间的信任关系 （五）改进企业绩效评价系统 第三节 新媒体 一、新媒体的界定 新媒体是利用数字电视技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网和卫星等渠道，以电视、电脑和手机为终端，向消费者提供视频、音频、语音数据服务、连线游戏、远程教育等集成信息和娱乐服务的一种传播形式。 二、新媒体的传播环境 （一）传播层级泛化：消解权威 （二）传播关系泛化：激活互动 （三）传播介质泛化：汇聚效力 （四）传播主体泛化：凸显个性 三、新媒体的传播特征 （一）信息资源内容及形式丰富多样 （二）传播源广泛且分散 （三）信息传播过程方便快捷 （四）传播成本低廉、媒体功能强大 四、新媒体生态中的新型消费者 （一）动态而复杂 （二）信息精灵 （三）价值转向 （四）独立思维 （五）新生产者 第四节 电子商务 一、电子商务的概念 电子商务是一种新兴的信息科技，许多学者将电子商务定义为在因特网上买卖商品与服务，透过计算机网络来处理购物信息与资金传送所进行的商业交易活动。 二、电子商务的特点 （一）电子商务以现代信息技术服务作为支撑体系 （二）以电子虚拟市场为运作空间 （三）以全球市场为市场范围 （四）以全球消费者为服务范围 （五）以迅速、互动的信息反馈方式为高效运营的保证 （六）以新的商务规则为安全保证 三、电子商务对消费者购买行为的影响 （一）电子商务改变了消费者购买行为特征 （二）电子商务对消费者的购买决策产生影响 1. 电子商务对消费者需求认知的影响 2. 电子商务改变了消费者信息搜集的方式 3. 电子商务改变了消费者购买商品成本 4. 电子商务影响着消费者的购买决策 5. 电子商务改变了消费者购后行为 四、企业开展电子商务应采取的策略 （一）营销理念的转变 （二）营销管理重心的转变 第*页（共19页） 第*页（共19页）